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Velocidade 4G não está sendo disponibilizada
jun
24
2016
Serviço contratado na operadora Vivo pela velocidade 4G, sendo que a velocidade não é fornecida desde o dia 16/06, onde somente o H ou H+ aparecem. Vários contatos já foram feitos, porém nada foi resolvido. O contrato possui duas linhas, sendo que uma delas está recebendo o sinal normalmente e a outra não, ou seja falar que são oscilações é meio impertinente. Outra coisa é achar que dar desconto resolve o problema, isso não é a questão, se o valor é pago por uma velocidade 4G, queremos receber a velocidade 4G. Sendo que em mais de uma semana já deviam ter providenciado um técnico para verificar as antenas ou a linha, ou seja lá o que for, para resolver o problema. Oscilações na linha não é uma resposta, como já disse um dos telefones recebe a velocidade e outra, não adianta vir com o papo de configurar o aparelho, porque isso já foi feito mais de dez vezes e, já fomos a loja da Vivo e um dos funcionários da própria Samsung disse que o aparelho estava ok, então essa lenga lenga não cola mais. Gostaria de saber o que posso fazer?
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Bom dia, silmaramarcela. Veja bem, estamos diante de um descumprimento da oferta, ou seja, você contratou um serviço que não lhe fora fornecido. Com base no artigo 35 do código de defesa do consumidor, caso a empresa não cumpra com o que ofertou, o consumidor poderá escolher dentre 3 opções: ou exigir o cumprimento do que fora contratado, ou escolher por outro serviço equivalente, ou então, escolher pelo cancelamento do serviço sem ônus. Portanto, você, caso não obtenha êxito junto a empresa, poderá fazer uma reclamação no PROCON de seu município a fim de escolher dentre uma das opções citadas. Caso não obtenha êxito junto ao órgão administrativo, você deverá entrar com uma ação judicial, ocasião em que você poderá também pedir uma indenização por danos morais tendo em vista todo esse transtorno que você passou, haja vista o serviço contrato e não fornecido. Boa sorte na resolução da lide.