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Tenho direito a troca de aparelho danificado na assistência técnica?
maio
13
2016
Olá, comprei um celular que ainda está na garantia e já foi duas vezes à assistência técnica, quando ele retornou para mim da assistência na primeira vez o aparelho que deveria está concertado simplesmente não ligava, já na segunda vez o aparelho retornou sem a bandeja de inserção do chip. Desse modo entrei em contato com a empresa e um atendente me informou que o aparelho estava danificado e que solicitaria troca por avaria e me pediu para esperar dois dias para que a empresa entrasse em contato , porém o prazo de espera já havia passado e eu entrei em contato novamente e um outro atendente me informou que enviaria uma nova solicitação à empresa , mas eles teriam que analisar o caso ,ou seja mesmo após um atendente ter me informado que o aparelho está danificado talvez eles não troquem o aparelho, estou a mais de um mês sem aparelho só na contagem de tempo com ida e volta da assistência técnica, pois antes disso o suporte já tinha me dado instruções que mantiveram meu aparelho funcionando por alguns dias para depois ele pifar novamente , como devo proceder, um advogado tem como fazer algo diante dessa situação?
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Bom dia, de acordo com o artigo 18 do código de defesa do consumidor o fornecedor do produto ou serviço tem 30 dias para solucionar o problema pode o consumidor exigir a sua escolha o abatimento do preço, um mesmo produto no qual a empresa vai te fornecer um produto de qualidade igual ou superior ao seu, caso não posso fornecer o mesmo produto ou a devolução da quantia paga pelo produto, o que no seu caso é muito mais viável tendo em vista que o aparelho foi danificado pela assistência técnica, o qual é responsável pelos cuidados e reparo do mesmo, junto à empresa fabricante. Sendo assim, você pode procurar um Advogado e entrar com um processo contra o fabricante e a assistência técnica, requerendo a devolução do valor pago, e mais os danos por você sofrido, já que tentou dentro do seu direito e amigavelmente resolver o problema, e não teve como usar o aparelho que comprou e ainda recebeu o mesmo danificado.