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Boa Tarde,mês de outubro no dia 20 de 2011 estava fazendo pesquisa de melhores preços de internet,liguei na elefonica e eles me falaram sobre alguns serviços deles no qual eu disse que pra mim nao compensaria por conta do preço.Então o atendente me ofereceu um vivo 3g,dizia que estava em conjunto com a vivo,e que tinham uma promoção pra mim,falou tudo sobre o produto,eu achei legal a proposta e aceitei,me passou o numero do protocolo no qual guardei.
Chegando o modem comecei a utilizar o serviço e nada do que contratei pelo serviço 10315 da telefonica foi o que realmente aconteceu na pratica,liguei na operadora solicitando gravaçao do numero do protocolo, e adivinhem, o numero do protocolo é inexistente,mas pelo que sei mesmo assim tenho direito de pedir o protocolo,pois sei exatamente o dia e hora aproximada em que fiz o pedido,e eles alegam que nao consta nenhuma compra nesse dia,eles nao querem me fornecer o numero do protocolo e mto menos da ligação, é a unica prova que eu tenho do que foi contratado e o que nao contratei,o que faço agora?preciso urgente de uma orientação
Agradeço

Keila Oliveira

em: Direito Consumidor Perguntado por: Keilafer [2 ]