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Serviço oferecido e não prestado
nov
24
2016
Boa Noite. No dia 17/11/2016 havia solicitado um plano de VIVO pela internet ( Internet 4 M bps R$ 49,90 e Telefone fixo R$ 33,80 ) Logo depois a VIVO entrou em contato comigo para confirma os dados e fechar o pacote. tudo certo , pacote fechado . Más horas depois a VIVO torna a me ligar , desta vez oferecendo um novo planos com TV A CABO E INTERNET DE 8 M bps . com internet( 8 M bps) telefone e TV , Minha fatura seria de 158,60 reais. fechei novamente o pacote, no dia 19/11/2016 minha linha telefônica chegou à minha casa, no dia 22/11/2016 chegou a internet. hoje é dia 23/11/2016 e minha TV A CABO ainda não chegou, entrei em contato com a VIVO para saber por que não chegou ainda. Para minha surpresa a VIVO disse que não havia nenhuma registro de compra de TV A CABO no meu pacote, estranhei e perguntei quanto era a velocidade da minha Internet, a atendente disse que era de 2 M bps. perguntei quanto iria pagar de fatura e a VIVO também não soube informa o valor que iria estar pagando, contratei uma internet de 8 M bps e Tv . não recebi meus 8 M bps e sim 2 M bps e nem a minha Tv a cabo. A VIVO simplesmente disse que vai abrir uma Ordem de serviço para ver o erro que aconteceu..!! Estou Infeliz com a minha compra , pois não posso usufruir do plano que comprei, é uma falta de respeito com o cliente. Depois de tantas tentativas resolvi abrir uma reclamação pois vi que a VIVO não Iria resolver o meu problema. Tenho certeza que a ANATEL ira agilizar esse trastorno que estou passando. Muito Obrigado !!!!
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Bom dia, delandio .
Veja bem, como a empresa ofertou um plano e não o forneceu corretamente, voce estará amparado pelo artigo 35 do código de defesa do consumidor, o qual lhe garante 3 opões a sua escolha: poderá exigir que o que foi ofertado seja cumprido, exatamente nos moldes contratado, ou, poderá escolher por um serviço equivalente, ou então, poderá cancelar o serviço sem ônus e com a devolução dos valores pagos, caso tenha pagado algo. Entao, voce ainda pode ter esse serviço, basta exigir que a empresa o faça. Se a empresa se recusar a fazê-lo, voce pode fazer uma reclamação no PROCON de seu municipio, ou até mesmo aguardar o posicionamento da ANATEL. Se mesmo assim, voce não obtiver êxito, você pode entrar com uma ação judicial, a fim de escolher por uma das opções citadas acima, e também pedir uma indenização. Para isso, basta procurar um advogado ou então ir ate o juizado especial.