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Samsung Eletronica da amazonia
abr
19
2017
Boa Noite, comprei um celular, Galaxy Samsung J5, no dia 30-04-2016, e na data 08-04-17, meu celular apresentou duas manchas no visor, uma na parte de cima, e outra na parte de baixo,e no decorrer do dia, o visor ficou totalmente preto,não dava pra ver mais nada,mas ainda estava ligando normalmente,a tela não está quebrada, apenas com alguns arranhados, porém bem poucos, pelo fato de nunca ter usado pelicula, e na parte traseira, tem 3 pequenos quebradinhos, e não foi mal uso, com o decorrer do tempo, esses três pedaços soltaram, e na lente de plastico que contem na camera, com o tempo ela descolou, e nisso eu a retirei do celular, depois do ocorrido, liguei pra vários numeros conforme tem na caixa do próprio celular, de assistencia tecnica, nenhum número com sucesso, depois de umas pesquisas, achei o número da Samsung, entrei em contato, e falei sobre o ocorrido, e me mandaram um numero de postagem e ordem de serviço para poder levar aos correios e encaminhar para eles, até ai tudo certo, e hoje 18-04-17, me ligaram pra falar sobre o celular, me disseram que não podiam consertar, a não ser que eu pagasse um valor de 400 e pouco para o conserto do celular, e nisso me falaram que a camera estava ruim, uma caixa que contem dentro do celular, e que a tela estava quebrada, mas em relaçao a tela foi em \’\’perfeito estado\’\’, como falei acima, a tela possui uns arranhados, e pedi pra mandarem o celular de volta, que ia buscar os meus direitos, o celular ainda não fez um ano e me acontece isso,gostaria de saber oque posso fazer nesse caso ????
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Bom dia, Thaisj.
Veja bem, se o aparelho ainda está dentro do prazo da garantia, a empresa tem o dever de consertá-lo, desde que, é claro, os vícios não tenham sido ocasionados por voce. Como na foi, voce está amparado pelo artigo 18 do código de defesa do consumidor, o qual lhe garante que a empresa tem 30 dias para arrumar. No entanto, como voce a enviou o celular para lá e eles devolveram, voce já pode optar pela devolução da quantia paga ou então pela troca por um celular novo. Assim, para isso, faça uma reclamação no procon de seu município a fim de que o órgão notifique a empresa. Se após isso voce não tiver obtido êxito ainda, deverá entrar com uma ação judicial. Para isso, basta ir ate o juizado especial ou então contratar um advogado para lhe auxiliar. Boa sorte na resolução do caso.