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Fizemos uma renegociação referente ao cartão de crédito do meu marido, e ficaram de nos enviar a fatura, onde a primeira parcela venceria no dia 14-12, ao perceber que não chegava entramos em contato com a central de renegociação, onde o atendimento eletrônico nos informou que não havia débito para aquele cartão e em nome do meu marido, isso após digitarmos o número do cartão de crédito. Após esta mensagem informou o número de outra central de atendimento, e imediatamente ligamos, por que não entendemos que como solicitamos a renegociação e a central informa que não há débito, então nesta segunda central a atendente nos passou a mesma informação que no não há débitos registrados referente o cartão de crédito do meu marido, agora uma semana depois a primeira central (atendimento eletrônico) liga para meu marido informando que já faz uma semana que era para ele ter pago a primeira parcela. Obs. tenho data, nome e protocolo de atendimento de qual nos informaram que não havia débitos e também da atendente informando que eles não passam as gravações, o que fiquei sem entender, já que no começo de todas as ligações, informam que a ligação será gravada e poderá ser solicitada caso seja necessário.

em: Direito Consumidor Perguntado por: FabianaM.F.daSilva [2 ]