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Produto não cumpriu o prometido
ago
24
2016
Boa tarde,
Efetuei uma compra em um site que inclusive é o fabricante dos produtos, de um creme que prometia alisar o cabelo sem formol.
O produto quando chegou(no prazo) chegou vazando imediatamente procurei a empresa e informei o ocorrido a empresa solicitou fotos eu enviei, e me informou que na minha próxima compra iria me dar um brinde, eu não queria fazer uma nova compra apenas a troca do produto, como incomodei MUITO resolvi relevar e apliquei o produto QUE NÃO FEZ NADA em meu cabelo, o produto promete alisar mas isso não aconteceu então novamente entrei em contato e eles afirmaram que eu não apliquei direito, quando sim eu apliquei como descreve o site, cabe que o meu cabelo ficou apenas com um cheiro ruim, até hoje mesmo após lavagens diarias, essa empresa está me estressando por isso não quero mais a troca e sim a devolução da quantia R$149,99 eu não aguento mais isso, eles afirmam que não podem devolver pq o produto foi usado, mas ele chegou vazando enviei fotos no momento que chegou o produto, já enviei a eles o creme está com eles, e como vou saber da eficácia de um produto sem usar?
Reclamei no Reclame Aqui e a empresa por e-mail diz que posso escolher um produto no site se retirar a reclamação do site, mas eu não quero pagar 149,99 por um creme de hidratação é caro!
Agora eles me enviaram um e-mail afirmando que eu deveria reclamar com a loja que comprei mas eu comprei com eles, tenho tudo por e-mail, Eles podem fazer isso? eles divulgam um resultado no creme em redes sociais e sites isso não aconteceu não tenho direito a estorno?
Eu entrei em contato com eles antes de reclamar no site e eles estão me acusando de difamação, isso procede?
Eu paguei por um produto que não funciona, fico no prejuízo?
Bom dia, giseleamaral91.
Veja bem, você já poderia ter direito a troca ou cancelamento da compra de imediato, assim quando chegara vazando, mas, como relevou, você acabou aceitando. Entao, como o produto foi ofertado de uma maneira e você, ao utilizá-lo, percebeu que não cumpriu com o prometido, você terá direito sim de obter a sua troca ou cancelamento da compra. Pois, com base no artigo 35 do código de defesa do consumidor, quando o fornecedor de serviços não cumpre com o que foi ofertado, o consumidor tem o direito de cancelar a compra e obter a devolução da quantia paga, ou então, obter a troca pelo mesmo produto, ou até a troca por um produto semelhante. Então, tente cancelar amigavelmente junto a empresa, se não conseguir, você poderá fazer uma reclamação no PROCON de seu município, ou então, poderá ingressar com uma ação judicial no juizado especial, onde não precisará de advogado. Boa sorte na resolução do caso.
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Boa noite!
Vc deve procurar um advogado pois vc deve tutelar seu direito em juizo já que nenhuma das 2 empresas querem ressarcir seu prejuizo!
Caso queira ficarei agraciado em atende-la, whatsapp (21)99111-7519