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Pagamento realizado a 70 dias e produto não entregue
mar
22
2017
Fiz a compra de um relógio no valor de aproximadamente 100 no site Simile Store (um daqueles sites que enviam os produtos de China/Malásia para o resto do mundo).
Hoje fazem 70 dias que o EBANX (empresa responsável pela cobrança) confirmou meu pagamento, porém até agora, não tenho código de rastreio do produto, e a empresa Simile não responde a e-mails, telefonemas, etc… Parece que simplesmente não quer falar comigo.
Abri uma reclamação no PROCON, alertei a Simile e o EBANX que o fiz, porém a Simile não me responde e o EBANX diz que não pode me ajudar.
O que devo fazer para conseguir este reembolso? Já estou estressado com toda essa situação e descaso das empresas.
Fico no aguardo
Obrigado
Att.,
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Boa tarde, CesarCav.
Veja bem, obviamente que houve um descumprimento contratual por parte das empresa fornecedoras, razão pela qual, de acordo com o artigo 35 do código de defesa do consumidor, você tem o direito de ou exigir que o produto lhe seja entregue de imediato, ou, escolher por outro serviço junto a empresa, ou então, solicitar seu dinheiro de volta. O primeiro passo é realmente o procon, contudo, como você já fez a reclamação lá e não resolveu, você pode tentar fazer a reclamação por esse site: consumidor.gov.br. Feito isso, se ainda assim você não tiver obtido êxito, só lhe restará a opção de entrar com uma ação judicial. Para isso, poderá ir pessoalmente ate o juizado especial da sua cidade, onde não precisará contratar advogado, ou então, poderá contratar um profissional para que lhe dê todo o amparado necessário. Portanto, veja o melhor caminho para se tomar e boa sorte.