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Operadora Telefônica pode negar o cancelamento do plano pós pago?
jan
25
2016
Boa tarde, seguinte, detalharei de maneira resumida meu problema…
Uma atendente da tal Operadora, entrou em contato comigo via telefone fixo, disse que o atual chip que eu tenho, sairia de linha, e tals, e falou sobre a possibilidade dela enviar um chip novo, com tecnologia nova, e de maneira gratuita, pelo correio e tals, tudo bem…aceitei o chip, depois ela falou que ele viria com um plano junto com ele, mas eu não tinha nenhum interesse em aderir o plano, mas teria vontade em receber o chip, ela disse que, tudo bem, poderia receber o chip, e assim que chegasse, poderia estar entrando em contato e cancelando o plano, e usando a linha como pré paga normalmente, sendo que…
Passaram os 10 dias úteis de prazo, o chip não chegou, acontece que a conta me cobrando pelo plano, chegou primeiro do que o chip, o chip veio a chegar alguns dias depois, pois ele chegou eu pedi o cancelamento do plano e tals, sendo que a empresa, queria que eu pagasse já o valor que haviam me mandando em conta, mesmo se eles cancelassem o meu plano, fiz uma reclamação, eles pediram pra aguardar 1 mês, tudo bem, esperei, eles não me contactaram, eu retornei contato, pediram pra aguardar que meu caso estava sob análise, hoje dia 25 de janeiro de 2016, fui coagido pela 8 vez por telefone por uma cobradora da empresa, solicitando o pagamento dessa conta, fora dezenas de cartas me ameaçando pelo correio, que anteriormente os mesmos atendentes disseram pra simplesmente ignorar, pois tudo bem, hoje entrei em contato com eles, eles disseram que o meu caso já foi dado como resolvido, o plano e a linha já foram cancelados, mas eles querem que eu pague essa conta que veio, alegando se tratar de uma TAXA de adesão ao PLANO, sendo que, quando eu falei com a atendente que me ofereceu o chip pelo telefone, ela não havia me dito que, só de aceitar o chip, eu já teria que pagar uma taxa de adesão, somente a mensalidade, e mais nada…
Falei com o supervisor ele disse que eu não posso falar nada, exigi a ligação gravada dela falando comigo, ela ressalta tudo que to dizendo aqui, e ele na cara dura disse pra mim, que só por eu te aceito o CHIP, em sí, já concordaria com a adesão, o que não foi dito em momento algum pela atendente.
UMA PRÁTICA DE MÁ FÉ DA EMPRESA, DA ATENDENTE COMISSIONADA, COM CERTEZA, USANDO DESSA TÁTICA dizendo que, meu chip não vai mais funcionar e tals, que teria de ter um novo, pra ela vender o peixe dela, obviamente apenas uma peoa desse joguinho de LUCROS da Empresa.
Gostaria de saber, SE EU POSSO FAZER ALGUMA COISA?
a rescisão por vicio do serviço sempre é possível sem qualquer prazo ou multa.
Basta ajuizar uma ação renovatória.
Thiago Alberto N. Policaro
Advogado – OAB/SP 350.913
E-mail:[email protected]
Whatsapp:(11)9.9117-3169
a rescisão por vicio do serviço sempre é possível sem qualquer prazo ou multa.
Basta ajuizar uma ação declaratória de inexigibilidade.
Thiago Alberto N. Policaro
Advogado – OAB/SP 350.913
E-mail:[email protected]
Whatsapp:(11)9.9117-3169
Bom dia, Felipe. Sem sombra de duvidas seu caso sem enquadra como uma venda casa, de acordo com o artigo 39 do código de defesa do consumidor, ou seja, a disponibilização do chip só lhe foi concretizada com a contratação do plano. Com certeza houve má fé por parte da empresa, o que é muito, podendo, ou até devendo, gerar uma indenização para você por essa situação. Uma forma rápida de tentar resolver esse problema é você realizar uma reclamação no Procon, razão em que pedirá o cancelamento dessas cobranças que está sofrendo. Mas também outra forma de resolução é o ajuizamento de uma ação no juizado especial, onde você poderá pleitear tanto o cancelamento das cobranças quanto uma indenização por danos. Portanto, se você acha que já esgotou todas as alternativas de resolver a lide amigavelmente com a empresa, entre com a reclamação no Procon ou então com a ação judicial, o que é praticamente certo que obterá êxito por intermédio desses órgãos.
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Esqueci ainda de ressaltar :
A empresa já tinha dado o meu caso, em análise, como encerrado, segundo o supervisor do atendimento que eu entrei em contato, eles me contataram dia 28 de Dezembro, o que é mentira, pois não recebi nenhuma ligação, mesmo que não tivesse conseguido, quer dizer, a empresa COBRA E COAGE a gente de 1001 maneiras diversas vezes pelo correio e telefone pra pagar uma conta, mas ela não tenta retomar contato com o consumidor pra tratar de um assunto de interesse dele? TOTALMENTE ERRADA!