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Bom dia, gostaria de saber quais procedimentos devo tomar a partir dessas informações.
Fiz uma recarga no dia 21.10.15, as 5:44 da manhã, porém precisava da recarga com urgência, liguei para operadora fiz minha reclamação e ela me disse que a recarga teria um prazo de 24hrs para ser depositada, então fiz outra recarga e chegou. Esperei o prazo da operadora e quando já se tinham passado mais de 24hrs, liguei para lá novamente, e ela me disse que não poderia está fazendo mais nada por mim. Então fiz uma reclamação na anatel no dia 26/10/2015, e eles me informaram que a operadora teria um prazo de 5 dias para está entrando em contato comigo e resolvendo o meu problema. Hoje no dia 29/10/2015 a operadora entrou em contato comigo e disse que só poderia resolver botando os créditos em minha linha, só que, eu não preciso de mais créditos, pois fiz outra recarga, agora eu quero meu dinheiro de volta. Até porque não é a primeira vez que acontece isso, na primeira eu deixei escapar por falta de tempo, mas agora percebo que estão fazendo hora com a minha cara.
Peço que me orientem a que decisões devo tomar.
Desde já agradeço.

em: Direito Consumidor Perguntado por: SueliCosta [2 ]