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Olá, A história é grande, tudo começa quando no mês de maio minha fatura foi paga em duplicidade. No início do mês de Maio eu liguei para alterar meu plano e me disseram que se usasse o debito para pagar a fatura eu teria um desconto pro MÊS de Junho, já que a de Maio já estava praticamente fechada.
Então no MÊS de Maio no dia 11 paguei minha fatura via BOLETO. No dia 14/05 a minha mãe depositou o valor de R$150 em minha conta para eu comprar algumas coisas que estavam faltando em casa. Fui ao mercado (dia 18/05) e ao chegar no caixa no momento de pagar meu cartão de debito não foi aceito por saldo insuficiente. Passei constrangimento, pois precisei devolver toda a mercadoria.
Procurei o motivo de o cartão não ter sido aceito, quando olho o extrato via internet, vejo que DESCONTARAM o valor da fatura – que já havia sido paga pelo boleto – em minha conta no dia 16/05 foi descontado da minha conta novamente o valor da fatura. Entrei em contato com a VIVO, pedindo o dinheiro de volta, pois estava precisando MUITO DO DINHEIRO.
Me deram a opção de abater o valor na próxima fatura. Recusei. O(a) atendente pediu os meus dados bancários e lhe informei. O atendente me informou, que dentro de duas semanas o dinheiro cairia na minha conta.
Passado esse tempo, como o dinheiro não caiu liguei novamente para VIVO, fui informada que haviam \\\”PAGO\\\” a fatura do MÊS de Junho com valor que foi pago em duplicidade, sem minha autorização, pois como foi dito eu exigi o DINHEIRO, estava PRECISA MUITO.
No entanto deixei, relevei. Sendo que o valor pago em duplicidade foi de R$130,30 e o valor da fatura do mês de Junho não chegou nem ao valor de R$ 85 com o novo plano, que eu havia mudado no inicio de Maio, ou seja, fiquei com o valor de cerca de R$ 36 em caixa na \\\”VIVO\\\”. No dia 07/06 me mudei e logo pedi para fazer a mudança de endereço, fui informada que não havia viabilidade técnica para instalação do serviço no novo endereço. Mesmo assim a atendente me propôs que viesse um técnico para avaliar se era possível a instalação da internet: em até sete dias ele visitaria o meu novo endereço e em mais três dias ele entraria em contato comigo se era possível ou não a instalação.
Passados esses dez dias entrei em contato com a VIVO e fui informada que o técnico sequer veio. A atendente perguntou se eu queria que novamente agendasse uma visita, eu disse que NÂO, pois já havia esperando muito tempo e não iria esperar mais dez dias, talvez, em vão. E pedi o cancelamento do serviço da VIVO. ao final da ligação a atendente me informou que os serviços foram cancelados (Isso no dia 21/06).

Quando HOJE, 08/07, olho meu e-mail e vejo uma nova fatura da VIVO para o dia 15/07 com o valor de R$29,60. Ligo para VIVO novamente e me disseram que o cancelamento não foi feito, como me disseram no 21/06. Ou seja, estou \\\”devendo\\\” por algo que não usei. Então pedi novamente que cancelasse e a atendente me disse que ainda estou no período de fidelidade e caso eu cancele pagarei multa. Foi cancelado. Cancelei, pois como foi dito, não há viabilidade técnica para instalação e dei oportunidade para o técnico vir de dez dias. Fiz o que pude para continuar com o serviço VIVO, no entanto não me respeitaram. Possuo grande parte dos protocolos das ligações.

Resumindo:
Conta paga em duplicidade
Não devolveram o dinheiro
Descontaram da fatura sem minha autorização
Constrangimento no mercado
Dito que foi cancelado e não foi.

Gostaria de saber que providências posso tomar.
Desde já obrigado.

em: Direito Consumidor Perguntado por: Diomedio [7 ]