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Falta de suporte Car system me sinto lesado com a situação!
jun
21
2016
Bom dia!
Tive um problema com a Car System, na segunda feira dia 13/06/2016, recebi uma ligação na hora do almoço da car system informando que receberam o sinal da moto e perguntando se estava td bem, fui até o estacionamento e a moto estava la, na hora de ir embora quando tentei ligar a moto ela não ligava nem mesmo a luz do painel então liguei na car system para desbloquear a moto e informaram que não estava bloqueada, solicitei um técnico para ver o que estava acontecendo e disseram que não poderiam enviar, então solicitei um guincho que no momento da aquisição informaram que eu tinha direito, e falaram que meu plano não cobria.
tive que deixar a moto na rua e voltar de onibus para casa e no outro dia pagar um guincho, tive tambem que paga uma pessoa para remover a peça do car system por que a moto não pegava nem mesmo depois que troquei a bateria.
após remover parte do equipamento da car system a moto voltou a pegar normalmente.
Liguei para cancelar e me ofereceram guincho e varios serviços adicionais e não quiseram cancelar…
como devo proceder neste caso? me sinto lesado com a falta de suporte e o acordo com o guincho a aquisição do contrato não foi cumprido, posso processa-los?
Desde ja muito obrigado!
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Boa tarde, o artigo 14 do Código Defesa Consumidor deixa claro que o fornecedor de produtos e serviços responde pelos danos que causar independente de culpa, em outras palavras, pelo que você relatou você ficou impedido de utilizar sua moto a qual foi bloqueada pelo equipamento da empresa citada, onde eles deveriam lhe prestar este auxílio e não o fizeram e com isso você teve gastos, dos quais não foi ressarcido e ainda todo o transtorno causado. Você deve verificar o contrato que assinou junto a empresa para verificar quais os direitos e benefícios você realmente tinha junto a empresa, mas independente disso, toda essa situação que você relatou, onde você teve de voltar para casa de ônibus e ainda pagar um guincho pois teve sua moto bloqueada por erro da empresa, você pode entrar com uma ação sim contra eles, exigindo perdas e danos, tendo em visto tudo que você passou e ainda relatando que a empresa se negou a prestar o auxílio devido a você mesmo que de forma básica e quando você tentou cancelar o serviço não o fizeram e ainda lhe ofereceram vários benefícios para você permanecer com o contrato ativo, porém não lhe ofertaram o atendimento básico quando eles deram causa ao problema e o CC diz em seu artigo 927 que aquele que causa dano a outrem fica obrigado a repará-lo, sendo assim, busque um advogado e entre com a ação caso seja de sua vontade.