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Dia 23/07 (domingo), realizei o pagamento de dois boletos: um de R$ 1000,00 e outro de R$ 50,00, através do app Itaú, que seriam destinados ao mesmo fim. Porém, dia 25/07 (terça), entrei em contato com o SAC do Banco Itaú, pois descobri ter sido vítima de uma fraude e fui enganada por um vendedor. Fui orientada a encaminhar os boletos e comprovantes de pagamento dos mesmos, para o e-mail do banco, pois foi aberta uma Ocorrência (nº 567540841) com o pedido do estorno dos valores. Encaminhei os documentos em seguida, para o e-mail que o atendente me passou. No dia 27/07, recebi uma ligação de uma atendente (Cinthia), me solicitando os documentos para análise da minha ocorrência. Informei à mesma que já havia encaminhado os documentos no mesmo dia que abri a ocorrência. Depois de verificarmos o ocorrido, constatamos que o e-mail que o atendente me passou, estava ERRADO, então encaminhei novamente os documentos para o e-mail CORRETO, que a Cinthia me passou. Fui orientada aguardar retorno da ocorrência, que teria o prazo para resposta até dia 01/08. No dia 01/08, como o Itaú não entrou em contato comigo até o fim da tarde, entrei em contato com o SAC para verificar a resposta da minha ocorrência. Fui informada que a ocorrência estava FINALIZADA, e o meu caso foi repassado para uma empresa terceirizada, que não é o Itaú, para verificar SE o Bradesco (banco dos boletos fraudados) irá devolver os valores, mas não era certeza e não tem prazo de resposta.
Ou seja, registro aqui, minha total INSATISFAÇÃO com o Banco Itaú, pois, além de ter sido ENGANADA por um criminoso, não tive o apoio que o meu banco deveria prestar. Entrei em contato antes de completar 48h do pagamento dos boletos, me passaram um e-mail errado para envio dos documentos, mas só tive ciência disso, dois dias depois de ter aberto a ocorrência.
Até o momento, permaneço no aguardo de um retorno, da tal empresa, que ficou responsável por solicitar os valores, ao banco Bradesco.
Completamente decepcionada!!!!

Gostaria de saber se tenho direito de recorrer legalmente à alguma das instituições, para receber o estorno do valor?

em: Direito Consumidor Perguntado por: Gabby93 [2 ]