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Em 18 Ago 11 (quinta feira) por volta das 21h15 estava operando meu computador no site do Banco do Brasil, quando estava efetuando simulação de transação bancária (refinanciamento de dívida) quando sem minha vontade acabei por efetuar uma transação de refinanciamento (achei que estivesse no simulador), momento este em que liguei para o serviço de atendimento ao consumidor do Banco do Brasil através do fone 0800-7290722 para imediatamente cancelar a operação, sendo informado pela atendente do serviço que eu deveria me dirigir pessoalmente até a agência bancária onde possuo a conta para efetuar tal cancelamento, que no dia seguinte (19 Ago 11) foi ao banco ás 11h12min, conforme protocolo de atendimento, e conversei com a atendente e minha gerente de conta, e fui informado que a operação não poderia ser desfeita, que inclusive a atendente entrou em contato com a superintendência do referido banco, que também negou o cancelamento da operação bancária, com a alegação que teria passado mais de um dia, de forma que eu não tive oportunidade nenhuma de cancelar o erro de manuseio do computador, mesmo logo que possível ainda na manhã seguinte, uma vez que já eram mais de 21 horas e a agência estava fechada. Na manhã seguinte já se encontravam lançados em minha conta, todos os encargos e valores referentes ao refinanciamento de minha divida, ainda na tarde do dia 19 ago 11, por volta das 13h10min, tentei novamente ligar para o fone de serviço de atendimento ao cliente do banco do Brasil que também não conseguiu resolver meu problema, conforme registro em protocolo. Logo em seguida já próximo das 15h00 entrei em contato novamente com o Banco do Brasil falar com a gerente de minha conta, mas esta informou que de fato não tem como cancelar a operação.

Como posso ser prejudicado em uma situação que não tive chance nenhuma de cancelar este erro, judicialmente existe elguma proviência a ser adotada na questão?

em: Direito Consumidor Perguntado por: Eduardo Z. Bara [2 ]