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Empresa Vivo altera plano de internet sem me consultar.
jun
7
2016
Tenho uma linha com internet banda larga vivo desde meados de 2014. Contratada na época internet de 250 kbps, mas, posteriormente migrada para 1 mbps. Sexta, dia 03/06/2016, por volta das 16:00 da tarde, minha conexão caiu e retornou à 250 kbps, posteriormente liguei para a central da empresa para saber o motivo da baixa da conexão sob o número de protocolo 20163057205363 – e a atendente me disse que minha internet era sim 1 mbps, mas a área onde eu moro se encontra em manutenção.
Ontem, dia 04/06/2016, liguei para saber se teria acabado a manutenção, detalhe, toda vez que efetuam manutenção na área eles derrubam minha internet, de acordo com protocolo 20162574947408 do dia 12/02/2016. Conforme pedi para resolverem o problema da conexão, a atendente me disse que foi migrado a velocidade sem nenhum pedido nas datas próximas conforme o protocolo 20163061070696, e que migrariam para 1 mbps novamente sem alterar meu contrato o que não ocorreu.
Retornando para a central de atendimento sob o número 10315, fui direto para o setor de migração, conforme protocolo 20163061290235. O atendente me disse que eu era mentiroso, pois nunca chegou velocidade superior a 250 kbps na minha área e por estar falando que minha velocidade fosse de 1 mbps. Disse que eu recebia sim 1 mbps de velocidade, mas pagava 250 kbps, bem estranho a explicação do atendente.
dia 05/06/2016, aparece o técnico da vivo aqui na minha residência. Verificando todo o cabeamento da vivo ele verificou que a conexão chega a 1436 kbps chegando no poste, ou seja, quase 1 mega e meio de conexão, verificou também o cabeamento interno e constava a mesma velocidade, mas ao navegar pelo computador constou verdadeiramente os 250 kbps.
No dia de ontem, após eu ligar na ouvidoria da empresa e na Anatel, disseram que iriam verificar o ocorrido. Hoje, dia 07/06/2016, o mesmo técnico ao invés de vim em casa verificar novamente, me liga e me diz com toda a cara de pau do mundo que aqui não chega a velocidade que eu tinha e que a Vivo diminui a velocidade do cliente, se o cliente não reclamar eles mantém a velocidade e que agora eu sou obrigado a cancelar minha internet para não pagar por essa velocidade.
Quero saber se alguém pode me responder e/ou assumir o meu caso para entrar com ação contra essa empresa que está me deixando, literalmente, sem dormir de estresse.
Bom dia, adrianoblx . Veja bem, seu caso está amparado no artigo 35 do código de defesa do consumidor, pois, como você contratou um serviço de internet com velocidade de 1MB, no entanto, só lhe está sendo disponibilizado um parte dessa contratação, há um descumprimento contratual por parte da empresa e, com base nos incisos desse artigo, você tem todo o direito de exigir o cumprimento do contrato com a devida velocidade contratada, ou então migrar pra um outro plano a sua escola ou então cancelar o serviço sem ônus algum. Vale dizer que é de suma importância você guardar todos esses protocolos a fim de que se necessário possa pedir as gravações de cada fato passado para voce. Portanto, solicite uma dessas alternativas para a empresa, e, caso não obtenha êxito faça uma reclamação no PROCON. Agora, caso você tenha interesse em obter uma reparação judicial você deverá entrar com uma ação no juizado especial ou então procurar um advogado. Boa sorte
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Boa tarde,
Diante do que foi relatado, a empresa vem infringindo o Código Defesa Consumidor e te causando danos, dessa forma você pode interpor Ação Indenizatória para: 1. Receber a diferença paga pelo sinal realmente recebido 2. Desfazimento do negócio ou cumprimento forçado da oferta 3. Danos morais. A meu ver o seu direito está amplamente respaldado através dos protocolos.