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Direito de consumidor para cliente de agência bancaria
jul
23
2018
Bom dia:
Sou cliente de uma agência bancária a 15 anos, onde recebo mês vencimento da empresa que presto serviço. Estive na agência no mês de março/2018 para requisitar uma segunda via de meu cartão que se encontrava danificado. Fiz o processo de solicitação com a pessoa responsável e fui informado que receberia o cartão após 30 dias. Recebi no mês de maio/2018, o cartão o mesmo chegou cancelado não conseguia movimentar minha conta. Compareci na agência e o gerente me informou que estaria enviando um outro cartão e chegaria em 30 dias. Ele me passou um codigo de rastreamento mas ate esta data 23/07/2018 nao recebi o mesmo. O que posso fazer juridicamente para ter meus direito de cliente??
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Bom dia.
Diante dos dados que me passou, creio que o senhor possa fazer uma reclamação junto ao sac do banco, ou até mesmo com seu gerente. Consultando o número de rastreio não é possível identificar se o cartão foi entregue ou não? Pode ser que este novo cartão já se encontre na agência. Verifique ainda se é possível a utilização de um cartão provisório, alguns bancos utilizam esse sistema. O senhor pode ainda fazer uma reclamação junto ao PROCON, para que agilize sua solução. Cumpre te esclarecer que apesar de entender seu transtorno, ainda pode ser a transportadora do cartão a responsável por esse atraso, não tirando a responsabilidade do banco obviamente. Mas casos como estes tem sido considerados como mero aborrecimento, o que não te tira o direito de pedir indenização. Qualquer outra dúvida pode perguntar novamente.