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Dificuldade de assistência em troca de produto
out
19
2015
Primeiramente boa noite.
Adquiri em dezembro de 2014 uma mesa no valor de R$1500 de uma rede conhecida, só que este mesmo produto veio faltando dois parafusos na parte da mesa e com problema nas cadeiras. O próprio montador disse que iria pedir os itens que faltavam e a troca as cadeiras. Aguardamos 6 meses por um retorno sempre em contato com esse montador e nada foi resolvido. Antes que expirasse o prazo de garantia da mesa, fomos na loja buscar soluções. Foi providenciado a troca da mesa e esse processo levou cerca de dois meses para ser resolvido. Atualmente estamos com a mesa de troca desmontada ainda e não temos previsão de quando vão fazer a troca (montagem, desmontagem e retirada do produto antigo). O processo total já levou mais de 10 meses. O que posso fazer de acordo com a lei? É possível vender ou doar a mesa antiga e montar por conta própria a nova? Isso seria algum caso de levar a justiça por danos morais ou algo correlato? Fico no aguardo de um retorno. Desde já, agradeço. Kaíque Moreira
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