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Diferença de valor de serviço contratado
jun
10
2016
Em outubro de 2015 vi num grupo fechado do facebook um anúncio de banda larga e tv por um determinado valor mensal (Empresa conhecida). Entrei em contato com o representante que pegou meus dados por mensagens e fez o contrato. Dois dias depois instalaram tudo em minha casa. Já no primeiro boleto que recebi o valor estava bem acima do oferecido. Liguei para a central de atendimento e solicitei cópia do contrato, o que me foi negado. Sendo que não assinei nada na época, somente uma ordem de instalação. Abri uma reclamação pela central da empresa, o que até hoje não foi resolvido. Mas todo mês eu ligo para reclamar do valor e eles corrigem e mandam por email novo boleto. A questão é que perco um longo tempo ligando pra lá todo mês e gastando com a ligação que não é gratuita para que consertem o valor. Gostaria de saber o que fazer neste caso, pois me negam cópia do contrato e não resolvem a situação do valor de uma vez? Já utizei um site de reclamações que geralmente as empresas respondem, mas até hoje não entraram em contato comigo. Agradeço a quem puder ajudar.
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Boa tarde, mikepris. Veja bem, a partir do momento em que voce contrata um serviço e a empresa não cumpre com o contrato, surgem-lhe três opções conforme constam no artigo 35 do código de defesa do consumidor. Voce poderá cancelar o contrato sem ônus algum, ou poderá exigir que o contrato seja cumprido com o valor correto das mensalidades, ou então poderá solicitar a troca por um outro serviço equivalente. Portanto, como a empresa sempre tem manda o boleto no valor incorreto da mensalidade, voce poderá escolher dentre uma dessas alternativas. Peça-a diretamente a empresa qual sua opção, caso não consiga resolver o problema amigavelmente, faça uma reclamação no PROCON a fim de que possa escolher uma das opções ditas acima ou então ingresse com uma ação judicial, ocasião em que voce deverá escolher a melhor opção que deseja e poderá ate pedir uma indenização tendo em vista o descumprimento contratual por parte da empresa. Boa sorte.