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Devo pagar por um produto que foi reclamado pelo procom ?
maio
11
2016
no dia 16/O2/2O16 botei meu celular em uma assistência técnica,com o problema do visor esta queimado, o serviço foi fora do prazo de garantia eu ia pagar pelo serviço e me foi cobrado o valor de 27O reais, aceitei e autorizei a manutenção, 15 dias depois liguei e eles me informaram que ainda não tinha realizado o reparo, pelo fato de que não tinham a peça e iriam fazer o pedido.meses depois eu liguei para pedir satisfação, ele falaram que a peça tinha chegado e que tinha realizado o reparo, porem eles alegaram que ao abrir o celular,tinham queimado uma peça responsavel pelo áudio do celular, e falarão que era uma fato comum abrir o celular e sem querer queimar uma outra peça, me deram a proposta de ir buscar o celular da forma em questão com a peça queimada, recusei e falei que iria buscar o celular com perfeito funcionamento, então me informaram que iriam fazer o reparo, logo fui ao procom do estado do MA- São luís no dia 18/O4,e expliquei toda a situação,eles mandaram uma carta para a empresa,esperei uma resposta ate o dia 11/O4 e resolvi ligar para a empresa eles falaram que a peça tinha chegado e que eu podia ir buscar, eu antes de ir buscar fui ao procom no mesmo dia que liguei 11/O4 pedir orientaçao sobre o pagamento se eu deveria pagar pelo preço combinado no inicio de 27O reais,o procom me informou que a correspondencia voltava para os correios pelo fato da assistencia ser e um shopping e me orientaram a nao pagar pelo serviço e se eles nao me dessem o celular era para eu voltar e informar ao procom que eles iam entregar as cartas de reclamação em uma especie de mutirão pelo fato da administraçao dos shoppings nao estarem entregando as correspondencias, fui logo depois a assistencia pedi o celular e logo eles foram fazer o orçamento que me foi cobrado 38O reais, falei que nao iria pagar pelo serviço e que o procom me orientou apegar o aparelho sem pagar qualquer valor, falaram que ia comunicar a gerente que nao estava no local e falaram que a peça nao foi eles que queimaram e sim que ela ja estava queimada, nao suporto mais tanta insatisfaçao com o atendimento da empresa que numca me ligava para dar uma resposta sempre eu que ligava para perguntar algo, e a 4 meses essa historia rola com insatisfação minha, nem me ofereceram um celular reserva eu estou sem celular, e muito desgostoso com a empresa.
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Bom dia, Lukas. Veja bem, seu caso está enquadrado no artigo 20 do código de defesa do consumidor, o qual lhe garante o direito de obter a reexecução dos serviços realizados em seu aparelho tendo em vista a má qualidade prestada. Como a loja realizou o serviço, porém, acabou danificando uma outra parte do celular, é obvio que é responsável para arrumá-lo e te entregar em perfeitas condições de uso. Em minha opinião, a orientação passada pelo Procon a respeito de você pagar ou não a quantia combinada de R$ 270,00 não é a correta. Se o celular foi arrumado, e está tudo ok, você também não deve arcar com o que lhe cobraram, essa quantia de R$ 380,00. Você deverá pagar apenas o preço de R$ 270,00, referente ao serviço que contratara anteriormente. Agora, caso a empresa se recuse a entregar o celular por esse preço ( R$ 270,00), não lhe resta outra opção se não ingressar com uma ação judicial, ocasião em que poderá pedir também uma indenização por danos morais tendo em vista esse transtorno que vem sofrendo. Boa sorte.