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Comprei impressora e fabricante não quer dar assistência
jun
14
2018
Comprei uma impressora multifuncional, com garantia de 1 ano, nota fiscal, de uma loja genuinamente brasileira. A compra foi feita online, mas veio tudo certo, tudo bem descrito na nota fiscal. A impressora apresentou problema, mas a fabricante não quer dar assistência, mesmo ainda estando na garantia. Eles alegam que o modelo da minha impressora é importada, e que por isso não tem assistência aqui no Brasil, mesmo eu tendo comprado aqui no Brasil, e sem saber sobre esse detalhe de a impressora ser importada. Inclusive, o vendedor garantiu que a garantia era direto com a fábrica.
Em um caso como esse, o fabricante pode negar assistência de um produto que ainda está no prazo da garantia, só por ser de modelo importado? Mesmo que o fabricante daqui do Brasil seja o mesmo de lá de fora?
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Bom dia Camila, se estiver abrangido na garantia, independente do produto ser importado, não pode haver a recursa em tentar resolver o problema, em último caso pode-se requerer o reembolso caso tenha de arcar com o custo do serviço, a troca por outro produto.
Se ainda tiver dúvidas ou se quiser entrar em contato, meu e-mail é [email protected] ou pelo whatsApp (81) 99278-7347.
Rodrigo Barros
Advogado – OAB/PE 44547
Recife – PE