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Compra de guarda roupa loja Online veio quebrado
nov
7
2016
Fiz compra loja online no 10/08/16 recebi produto 17/08/16 pedi entregar na loja que trabalho porque iria mudar de casa, quando fui abrir a caixa o guarda roupa estava quebrado,entrei em contato com loja 10/10/16 no dia 13/10 loja me respondeu disse que seria removido iria para analise e que caminhão frete iria pega até dia 20/10/16, depois desse dia pararam de me atender não respondem mais maus emails, mando emails todos os dias hoje loja me respondeu que eles não tem posicionamento e quando eles tiverem um dos funcionários iriam me liga era pra aguarda. Só que tenho 3 meses de garantia pela loja que termina amanhã 07/11/16 e mais 3 pelo fabricante.
Não sei oque fazer, já fiz reclamação no Procon não me responderam ainda, e fiz no reclame aqui.
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Bom dia, AnaPaulasts.
Veja bem, como o produto chegou quebrado, houve o descumprimento da oferta, razão pela qual voce tem o direito de exigir a troca por um novo, ou, escolher a troca por um produto diverso, ou então, cancelar a compra e obter o estorno da quantia paga, tudo isso com base no artigo 35 do código de defesa do consumidor. Esse problema já deveria ter sido resolvido a muito tempo, haja vista que faz 3 meses que voce está buscando a loja a fim de resolver. Sendo assim, como já fez reclamação no PROCON e mesmo assim não obteve resposta, deverá buscar a justiça. Para isso, primeiro junte todos os documentos comprobatórios de suas alegação, como nota fiscal, copia dos e-mails enviados para a empresa, e afins. Feito isso, vá ate o juizado especial mais próximo e entre com a ação. Diga ao serventuário que voce tem testemunhas, as quais viram o produto chegando já com o defeito. Diante disso, voce poderá ate pedir uma indenização por danos morais e materiais decorrentes dessa demora. Boa sorte.