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Essa carta enviada ao Reclame aqui é a melhor forma de explicar, como posso proceder para colocar uma ação?
grato e parabens pelo trabalho.
Boa noite, meu nome é Wilkson guimaraes sou de Angra dos reis e passei pela situação mais constrangedora de minha vida com o sentimento de impotencia que alguem pode ter, dia 8/6 fui a agencia do santander em angra (ag: 3020) onde dia 7/6 era o vencimento. Fiz o pagamento e no dia 10/6 fui a outro banco ( bradesco) onde apareceu restrição no meu nome ( sujo) onde se referia a agencia do santander, fui ao mesmo falei com uma gerente que me pediu a cópia do comprovante de pagamento dia 11/6 ( gravem essa data) levei o mesmo entregando assim a gernet Bruna do Santander onde a mesma encaminharia para o setor responsavel onda avaliariam a copia do comprovante e liberariam meu nome onde a gente meu informou que no máximo 48 horas.
Passado 4 dias úteis entrei em contato com a genrente que me informou que não tinha recebido resposta ainda, mais 4 dias fui a agencia onde falei com a mesma gerente e medisse que ela estava vendo e ainda não obtivera resposta. Depois de mais 4 dias retornei agencia em angra onde devido a espera grande falei direto com a gerente Sara (Van gohg) onde eu já esxpliquei a mesma que precisava no mesmo dia fazer retirada de cheque pois o santander não dispoe de cheque emergencial e a maquina que se encontra do lado de fora se encontra com problemas descritos pelas funcionarias do banco, a gerente pegou minhas informações e as copias de documentos e dos comprovante para reenviar onde mee pediu mais 3 dias uteis( que beleza). Como percebi que estava enrolados e meu prazo iria expeirar para entregar o cheque entrei em contato com o DAC e depois com a ouvidoria Santander onde a principio falei com a atendente Angela, a mesma me informou com as palavras que faria uma baixa provisória onde eu poderia retirar os cheques porem ainda avaliarim a questão me dando prazo de 24 horas( faltava 48 horas para eu entregar o cheque ),
retonei a agencia para ver a situação e nada o mesmo jeito a gerente sara informou que tinha recebido o e-mail de resposta no mesmo dia e que teria que esperar mais 3 dias uteis, não acreditei pois em 48 horas vencia meu prazo, voltei a falar com a ouvidoria que como diz no site resolve os problemas de forma rapida porem a mesma não soube dizer porque as 24 horas dadas por ela não resolveram, falei com a analista valquiria da ouvidoria onde teve a ousadia de dizer isso nessa sexta( prazo já expirado nome sujo e conta paga desde o dia 8/6 sendo hoje 8/7 que meu problema estava sanado onde a restrição do banco só saíra em 48 horas ( parece mentira).
Para resumir essa longa história fiquei 1 mes com nome sujo na praça, não entrwegeui um cheque que deveria ser entregue até quinta dia 7/7 e tive que ouvir tanto atendentes do banco dizendo que não podeim fazer nada quanto a analista valquiria dizendo que estava tudo bem . Eu sei que não movimento milhões na minha conta porem sou cidadão igual a voces, trabalho duro e me esforço para pagar tudo em dia quando o esforço para me tirar dessa situação sendo do banco agencia de angra dos reis quanto da ouvidoria santander foram de total desrespeito. Uma coisa importatnte é que o gerente geral Sr. jean estava por dentro de todo o assunto e percebeu a minha necessidade porem não correspondeu de forma certa. Esta aí um desabafo de um cara comum trabalhador [editado pelo Reclame Aqui] pelo sistem, fantoche de atendentes e gerentes que hoje 1 mes copntinua com o nome sujo, não necessitaria chegar a essa instancia mais precisava contar a verdade para todos aqueles que querem conhecer um banco na vida real. Por favor nem sei o que posso fazer mais farei…

muito grato desculpa pelo tamanho da carta mais foi realidade.

em: Direito Consumidor Perguntado por: wilksonguimaraes [2 ]