Home
Pergunte
Registre-se
Entrar
Procurar:
Como obter reembolso de uma compra virtual que não foi entregue?
jan
19
2017
Bom dia,
estou tendo problemas com uma loja virtual situada em Hong Kong, onde já fazem 49 dias úteis da confirmação do pagamento, mas o produto ainda nem foi postado. Envio diversos e-mails e eles sempre dizem que é para eu aguardar que houve um problema nos correio de lá. Portanto, não quero mais aguardar e quero o reembolso da minha compra, já que não terei o produto. Como posso recorrer, já que eles estão negligentes quanto a entrar em um consenso e efetuarem o reembolso?É possível que eu consiga meu dinheiro de volta?
Resposta #
Se mesmo com os esclarecimentos acima sobre Como obter reembolso de uma compra virtual que não foi entregue?, ainda continua em dúvida, favor utilizar o campo de resposta abaixo para questionar melhores explicações, assim terá 90% maior chance de resposta. Se procura um advogado específico para o caso concreto, recomendo acessar consultoria de escritorios de advocacia.
Responda essa Pergunta
Top Advogados do Mês
Pontuação
Ganhe pontos ao fazer e responder perguntas!
[1 - 25 
]
[26 - 50 
]
[51 - 500 
]
[501 - 5000 
]
[Premium]
[Advogado 
]
Graduado Direito 
]
Bom dia, KellyLaura.
Como o código de defesa do consumidor não se aplica fora do Brasil, irei lhe passar um método de obter o dinheiro pago de volta caso voce tenha feito essa compra através do aliexpress.
Para fazer a reclamação, voce precisará abrir uma disputa com o vendedor, o que funciona da seguinte forma:
1 – Entre na sua conta e clique em “Meus pedidos” ou “My orders”.
#2 – Escolha a compra em que vai abrir a disputa e clique em “View details”, serão exibidos os detalhes da transação, então, clique no botão “Open dispute”.
#3 – Aparecerá uma página que você deverá colocar o motivo da sua insatisfação (em inglês), marcar a opção reembolso total ou parcial e enviar ou não fotos do produto.
Após colocar todas as informações necessárias, clique em “Submit”.
#4 – Espere um parecer do vendedor.
O vendedor tem 15 dias para responder à sua solicitação e entrar enviar um acordo para você.
Se nada for resolvido, a equipe do AliExpress dará um ponto final ao caso e dirá se você terá ou não direito ao reembolso.
Caso o AliExpress tenha decidido a seu favor, em até 30 dias, você terá o dinheiro reembolsado no seu cartão de crédito.
Para pagamentos via boleto, a coisa é um pouco mais complicada. Quando a disputa for encerrada a seu favor, você deve entrar em contato com EBANX (empresa situada em Curitiba – PR).
Esta empresa é responsável pelos boletos bancários emitidos no AliExpress e em várias outras lojas da China.
Boa sorte na resolução do caso.