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Cobrança indevida de telefonia
nov
8
2016
Bom dia,
Meu nome é Caroline, sou cliente de uma operadora telefônica a bastante tempo e de uns meses para cá estou tendo alguns problemas com a operadora. Mesmo o com os meus dados móveis desligados a operadora desconta do meu saldo o valor de 1,99 (que seria equivalente ao uso de internet), mesmo quando eu não utilizo eles fazem essa cobrança indevida. Algumas vezes ja fui ressarcida, porém agora eles não querem me ressarcir e informaram que eu devo cancelar a minha internet e reativar sempre que precisar utilizar, o que é um absurdo. Pedi as gravações das ligações mais recentes pois pretendo entrar com uma ação contra eles, pois estou grávida de 8 meses, não posso ficar sem crédito para me comunicar com as pessoas caso algo aconteça e já estoy tendo muito estresse por isso. Eu ponho meu crédito eles sempre me tarifam sem o menor cabimento. O que posso fazer nesse caso? Telefone para contato 97993-4686 Tim e Whatsapp
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Bom dia, Caroline .
Veja bem, sem duvida alguma essas cobranças nas quais voce não utiliza a internet são indevidas, enquadradas no artigo 39 do código de defesa do consumidor. Além disso, voce tem o direito de obter o reembolso em dobro referente a toda a quantia que lhe foi cobrada, com base no artigo 42, §2º do mesmo diploma legal. Entao, se voce já tentou resolver junto a empresa, deverá tomar outras providenciais. Pode fazer uma reclamação no PROCON de sua cidade a fim de que o serviço lhe seja fornecido corretamente além de obter o estorno da quantia cobrada indevidamente. Além disso, poderá entrar com uma ação judicial, até por que está numa situação seria, em razão da gravidez, ocasião em que poderá pedir uma indenização decorrente de todo o constrangimento que vem passando. Entao procure um advogado ou de entrada voce mesmo no juizado especial. Boa sorte.