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Boa tarde,

O Itaucard esta me fazendo uma cobrança errada de uma negociação que fiz.
O atendente me informou o valor de 153,48 e veio o valor de 228,72. Liguei ao SAC e fiz a reclamação, disseram que em 3 dias uteis entrariam em contato porém não entraram. Fui atras mais 2 vezes assim como no Procom que esta agendado.Fui também ao gerente do itau em minha cidade responsável por casos junto ao procom e o mesmo não conseguiu informações sobre a reclamação.
O que ficou apenas foram, protocolos sem serem achados e reclamações sem serem retornadas.
O que eu gostaria de saber é o que posso e devo fazer?
Entrar direto com um processo?
O Procon entra com esse processo por mim?
Pois agora querem me cobrar um juros sendo que o erro é deles e não meu.
Desde já agradeço a atenção
Obrigado
Marcelo Santos França

em: Direito Consumidor Perguntado por: marcelosanfran [2 ]