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Comprei um celular da positivo o Octa X800 no dia 28/08/2015 e em outubro o celular acabou caindo e quebrando a capa da parte traseira entrei em contato com a positivo no dia 08/10/2015 me deram o prazo de 48 horas para me enviar a autorização de postagem mais os demais dados por e-mail o que não aconteceu! somente no dia 05/11/2015 me enviaram a autorização de postagem por e-mail e mesmo assim faltou alguns dados como orçamento e tal!
a resposta so foi dada depois de umas 20 ligações reclamando, reclamação no reclameaqui.com e o envio de um telegrama exigindo o cumprimento do serviço!
acontece que o prazo de reparo e 30 dias e não estou mais animado para enviar meu celular para a fabrica e ficar 30 dias sem ele! totalizando uma espera de 2 meses para um simples reparo de celular que pode ser feito em 5 minutos! e so trocar a capa traseira!
diante disso tudo queria saber qual são os meus direitos? ja que a fabrica não cumpriu com a obrigação dela que era reparo imediato do aparelho em 48 horas ja teria a autorização de postagem o que se tornou 30 dias!
QUais são meus direitos? posso obrigar a fabrica a pegar o meu celular e me dar o dinheiro que paguei por ele de volta? tem algum dano moral? quais são os meus direitos?
agradeço desde já!

em: Direito Consumidor Perguntado por: renatoodm [6 ]