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Fiz o pagamento de uma passagem pela Tam Linhas aéreas, no dia 28/12/2015, por alguns problemas tive que solicitar o reembolso no dia 30/12/2015, porém o problema foi resolvido quase imediatamente após, e desde do mesmo eu solicitei o cancelamento do reembolso, pelo telefone e twitter. Em primeiro momento, os dois canais me informaram que poderia se dar um jeito de cancelar, tanto que, no sac via telefone a atendente me garantiu que as passagens não iriam ser canceladas, informou que eu poderia ficar tranquila que não tinha entrado reembolso, e que a viagem iria ser realizada com sucesso.
Dois dias após essa confirmação, por via das duvidas resolvi retornar a ligação, agora tendo outra resposta, que o cancelamento de reembolso não pode em momento algum acontecer, que a partir do momento do pedido jamais poderia ser cancelado.
Porém, em seu site essa informação não constava, e como foi em menos de 24 horas os pedidos de cancelamento, gostaria de saber como agir e qual meu direito nisso.

em: Direito Consumidor Perguntado por: ariane26 [2 ]