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Boa noite,

No dia 23/08, recebi uma ligação no meu horário de trabalho sobre uma conta que tenho e não uso normalmente, onde a atendente após perguntar meus dados, disse que minha conta havia estourado o cheque especial, assustado queria desligar, dizendo varias vezes que iria ver em minha agencia, mas a mesma me prendeu ao telefone vários minutos até me convencer a fazer um empréstimo, dizendo que não precisaria me preocupar e que em 2 dias uteis o dinheiro estaria na conta e não seria necessário nada mais além de pagar as 12 prestações, sendo a primeira a partir de 01/10.
Depois de conformado com o ocorrido, (havia feito alguns gastos com meu cartão, mas não o suficiente para estoura-lo) no dia 25/09, domingo, recebo uma ligação em minha casa, protocolo 27497562, onde Leonardo,um senhor muito mal educado do setor de negociação do banco, após perguntar meus dados “para não ocorrer quebra de sigilo” disse que eu estava com uma fatura de R$ 578,00 em aberto e se eu poderia estar pagando a mesma na terça (27/09), assustado contei o ocorrido no dia 23/08 e passei informações acerca de uma carta de solicitação do empréstimo. O mesmo disse em tom de escarnio que visualizava o empréstimo, mas não sabia o que havia acontecido com o valor do mesmo e sempre dizendo que eu deveria pagar a fatura em aberto e que se quisesse saber sobre o empréstimo deveria ter ido a minha agencia, pois o mesmo não sabia me informar o que havia ocorrido, fui tratado como um ladrão.
Na segunda-feira (26/09), desesperado fui a minha agencia, onde após contar todo o ocorrido ao atendente o mesmo tirou um relatório das movimentações, dai que foi constatado que havia estourado minha conta e cheque especial, por uma série de diversos cheques, quando então questionei o atendente de que não uso cheque o mesmo me mostrou uma microfilmagem onde a assinatura era totalmente diferente da minha, no relatório das movimentações, havia diversos cheques descontados e alguns já sem fundos. Desesperado, prontamente perguntei o que deveria fazer para estornar os cheque já que os mesmos não eram meus, nem as assinaturas batiam, o mesmo me informou que eu poderia estar protestado porque diversos cheques já haviam sido dados como sem fundos, mas que somente com um boletim de ocorrência e só depois do banco conferir a assinatura do cheque com a que eles tinham (por que não conferiram antes de descontar o cheque?) é que eles tomariam providencias para estar regularizando minha conta.
Fiz o que foi solicitado, logo de manhã fiz o boletim de ocorrência, mas quando fui a agencia (28/09) a mesma estava em greve, desesperado novamente fui ao PROCON-LD onde me informaram que não conseguiam entrar em contato com o banco porque não havia ficado ninguém para acompanhar o caso com eles e que a unica coisa que poderia fazer era entrar em contato com o banco por telefone e ver as providencias.
A noite depois do trabalho, liguei, disse o ocorrido e perguntei o que deveria fazer para sustar os cheques, depois de ser transferido para outra pessoa do setor encarregado de fraude a mesma me disse que não poderia ser feito nada e que eu teria que esperar até a greve acabar, ou seja, minha conta continua negativa, onde poderei ser protestado a qualquer momento, correndo juros diariamente, sem poder usar minha conta e tendo que pagar um empréstimo que fiz por um valor que não gastei, questionando sobre o valor do empréstimo, a mesma disse que “se o banco acatar minha solicitação de empréstimo” o valor que irei pagando será devolvido. Ou seja, tomei todas as providencias cabíveis a mim, mas o banco por sua vez além me decepcionar, não aceitou meu boletim de ocorrência, nem se pronunciou a respeito. Fui tratado todo o tempo com desconfiança e não sei mais o que fazer, teria de fazer uma viagem e agora não sei se poderei viajar porque agora não poderei gastar dinheiro, já que ninguém me deu uma resposta clara que preciso para resolver este problema, o que ocasionou e ainda esta ocasionando um grande constrangimento perante minha família, no meu trabalho e no comércio pois como não quiseram me disponibilizar qualquer informação por email, não tenho informação alguma de onde foram dados estes cheques, então não posso ir a lugar algum sem o medo de ser abordado por alguém me cobrando e não tenho por parte do banco comprovante algum de que os cheques não foram emitidos por mim, além de que terei que ligar na superlinha a cada dois dias para renovar “temporariamente por dois dias úteis” os cheques ainda não foram descontados.
Sempre pedi para que fossem enviados os protocolos por email, porém nunca chegou um email do Santander.
Gostaria de saber que medida poderia tomar contra o banco?

em: Direito Consumidor Perguntado por: vitormesquitadepaula [2 ]