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Fiz uma compra no site Compra Fácil.com OFF de um forno elétrico no dia 02/08/2011 só que até hoje dia 02/09/2011 não foi entregue. Cada contato feito com a empresa surgia uma desculpa diferente, ora a transportadora devolveu o produto para a origem, ora a transportadora não havia encontrado o endereço, ora não havia quem recebesse, ora se recusaram a receber o produto, ou seja uma verdadeira bagunça e falta de respeito com nós consumidores. Então entrei em contato novamente e uma atendente onde me informou que não há o produto no estoque para o reenvio.
Não entendi mais nada, pois como é que se anuncia algo que não existe? E o pior vende-se e cobra-se um produto que não está em seu poder, ou seja não tem no estoque. Porém no momento que efetuei a compra esta como disponibilidade imediata. No dia 25/08/2011 entraram em contato no telefone de minha residencia e informaram que APENAS poderiam nos dar um vale-troca no valor de cento e noventa e nove reais ou devolve o valor pago. Porém não aceitamos essa condição, já que não queremos cancelar a compra de um produto que nunca existiu. Queremos um produto com as mesmas características do produto que adquirimos.
Mas o site se recusa a nos substituir o produto, pois alegam que o regimento da loja OFF impede a troca de produto. Nisso não discordo, Porém lá está escrito que não trocam o produto recebido. No meu caso eu não recebi produto algum, claro pois o produto é inexistente no estoque.
Abertura de acordo da loja OFF:
Na loja comprafacil.com OFF você encontrará produtos recondicionados.
Possuímos condições de venda específicas para os produtos desta loja:
1. Todos os produtos encontram-se em funcionamento, porém podem estar sem embalagem, com ausência de acessórios secundários, com pequenos arranhões ou com pequenos amassados, que não impedem o seu funcionamento.
2. Qualquer defeito de funcionamento deverá ser tratado juntamente a assistência técnica do fabricante.
3. Não aceitamos troca. Havendo qualquer divergência não prevista nos itens 1 e 2, favor entrar em contato com nossa central de atendimento, solicitando o cancelamento da compra e restituição do capital aplicado no prazo de 7 dias a contar do recebimento.
Concordo com as condições de venda ?
Sim Não
E agora? O que fazer diante desse problema? Quero a substituição por um produto igual ou similar ao comprado. Pois este é o direito que o Código do consumidor me dá.
Aguardo resposta.
Atenção todas a informações ” copiadas e coladas” foram retiradas do site Comprafacil.com .
Ontem, dia 01/09/2011 enviaram um e-mail notificando que os enviaram um vale troca no valor de R$199,00 sem saber se nós o aceitamos.
Quero deixar bem claro que não quero cancelar a compra nem ao menos um vale troca. Quero um produto equivalente ao comprado e ainda não pagar o valor da diferença, pois o site vendeu um produto que não existe em seu estoque. O Código de Defesa do Consumidor nos dá o direito de escolha.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou
publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou
publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Quero que meus direitos sejam exercidos.

em: Direito Consumidor Perguntado por: tathichristo [3 ]