Advogados Online

BOM DIA.
Aderi a um plano controle de uma operadora telefônica, e o vencimento da fatura é todo dia 01 de cada mês. A fatura do mês 09/2015 com vencimento para o dia 01/10/2015, foi efetuado o pagamento com atraso (dia 08/10/2015) nas Casas Lotéricas. Mesmo após ter efetuado o pagamento, a operadora continuou me ligando alegando que o pagamento da fatura não consta em seus sistemas. No dia 21/10, entrei em contato com a operadora para saber qual seria a melhor forma de resolver a situação e eles me solicitaram que enviasse o comprovante de pagamento por e-mail, para evitar a suspensão parcial dos meus serviços. No dia 26/10 recebi um e-mail informando o recebimento e que os anexos enviados seriam repassados para os responsáveis para análise.No dia 27/10/2015 serviços como internet e ligações foram suspensos. Entrei novamente em contato com a operadora e eles disseram que mesmo tendo enviado o e-mail com o comprovante, a solução seria levar o comprovante a uma loja autorizada para que o informe de pagamento fosse efetuado por eles. Mas a loja mais próxima fica a 180 kms, em uma outra cidade,situação repassada para o atendente, mas o mesmo alega que não há outra solução. Esperei mais alguns dias com os serviços bloqueados, e no dia 03/11/2015 resolvi efetuar novamente o pagamento da fatura diretamente de um caixa eletronico, para ver se haveria o desbloqueio da minha linha. Hoje, dia 04/11 os serviços continuam bloqueados, e se houver o desbloqueio, sera por causa do segundo pagamento da mesma fatura, lembrando que ja recebi mensagem ameaçando a suspensão total dos serviços, inclusive a inserção do nome no spc. Gostaria de saber se cabe ação por danos morais ou materiais ou reembolso do primeiro valor pago, pois estou me sentindo lesada, tanto pela operadora, quanto pelo correspondente bancario que não repassou o pagamento. Gostaria de esclarecimentos sobre as questões burocráticas para mover uma ação como essa, pois moro em cidade pequena,se teria como resolver tudo por aqui mesmo.
Obrigada!

em: Direito Consumidor Perguntado por: Nessa2015 [2 ]