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Recente , mudei o meu pacote ( contrato ) de uma empresa de INTERNET/TV/Fixo , logo eles me passaram o valor do pacote , e eu concordei , em seguida ligou outra atendente confirmando a mudança de pacote , ai confirmei tudo certo , depois de 30 dias , veio a fatura com valor errado , cobrando bem mais que o contratado , liguei para resolver esse mau entendido , logo eles não poderiam resolver meu problema (não havia problemas) e ainda falaram que não poderiam me fornecer os protocolos nem as gravações já existentes no meu numero , procurei me informar e li que por obrigação os SAC dessa ou qualquer empresa tem que por direito e dever ao consumidor (No próprio site da empresa diz), entregar tanto os protocolos como as gravações , tendo isso em mente , liguei novamente a Central e eles tornaram a dizer que nao podiam é outro simplesmente me deixaram em espera é a ligação sempre caia , anotei todos os protocolos e também descobri que os protocolos veem na fatura , logo os anotei e tenho todos em mãos . Como Agir perante essa situação ?

em: Direito Consumidor Perguntado por: Dannunesz [2 ]