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Olá, boa noite! comprei um relógio de mesa espião de um vendedor em um site aparentimente seguro, pois as normas desse site e vendedores é que em caso de chegar com defeito de fábrica entre outros… ele teria garantia sendo assim tendo direto de troca ou devolução do dinheiro, mas não tive a mesma sorte pois o meu relogio chegou com defeito, no mesmo dia, fiz a reclamação no site, esperei o vendedor entrar em contato comigo e até a data x e nada, todos os dias deixava uma mensagem para que o vendedor não se esquecesse de minha reclamação,segundo o site essa reclamação eles faria uma mediaçÃO entre o cliente e o vendedor com resposta ao cliente no máximo três dias… esperei e nada ence rrou se até mesmo o prazo para o vendedor entrar em contato comigo que seria no maximo tres dias…o site me mandou uma resposta dizendo que prazo da reclamação teria se encerrado… depois de quase 17 dias fiz outra reclamação com numero de protocoloda reclamação e tudo, lembrando a eles que não podia ficar assim… tenho direito de buscar meus direito de consumidor, disse a eles que se não me respondessem eu iria ao procon, depois de 5 dias o vendedor entrou em contato comigo via e-mail, me passando o endereço para a devolução do aparelho para a troca e que eu teria que responder no prazo de três dias se neste prazo não tivesse resposta eles daria como se a reclamação da troca tivesse sido resolvida entre mim e o vendedor… eu gostaria de saber se mesmo vencendo este prazo tenho direito como consumidora eu não tinha visto a mensagem fiquei uma semana sem entrar em meu e-mail e tinha até perdido a esperança deles entrarem em contato comigo, se a primeira vez não entrou, imaginava que não entrariam nunca mais.. hoje entrei em meu e-mail e vi a mensagem do vendedor me passando endereço e me dando o prazo de 3 dias uteis para responder, mas passou do prazo já não sei se tenho direito de correr atrás, me ajude por favor. obrigado!

em: Direito Consumidor Perguntado por: Anna Carolina [2 ]