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Bom Dia!!

Tenho a seguinte duvida com relação a games online.
Eu sou usuário do jogo online Shaiya, a mais ou menos um ano.
É um jogo “gratuito”, porem caso o jogador queira ter privilégios ou conseguir alguns itens distintos é necessário a compra de APs (Aeria Points) que é feita com dinheiro real. O que segundo o PROCON caracteriza a Aeria Games, como prestadora de serviços e eu como onsumidor.
Meu problema é o seguinte.
No dia 16/06/2011, minha conta foi invadida e trocado todos os meus dados como: Nome, Email e Senha, o que impossibilitava o meu acesso, após muito tentar a recuperação da conta junto a empresa, eles me liberaram o acesso mediante a comprovação dos meus dados antigos. Para minha surpresa quando loguei o jogo, vi que meu personagem e todos os itens, não estavam mais na conta e após mandar mensagem para a empresa, não obtive nenhuma resposta ou resolução do meu problema.
No dia 18/07/2011, fui ao PROCON e abri uma reclamação, que foi entregue na Aeria Games no dia 19/07/2011. O prazo de 10 dias que é estipulado pelo PROCON acabou no dia 28/07/2011 e a única resposta q obtive da empresa foi a que minha conta já estava desbloqueada e que a resposta da empresa é direcionado órgão responsável.
A minha duvida é, como faço pra entrar com um processo no juizado especial cívil e qual são os meus direitos, uma vez que já tentei de varias maneiras a solução do meu problema de maneira amigável. Que tipo de indenização eu posso pedir? Já que estou sendo prejudicado no desenvolvimento do meu personagem, que é o principal objetivo do jogo.
Desculpe qualquer tipo de erro ortográfico.

Agradeço a atenção

em: Direito Civil Geral Perguntado por: EvandroBil [3 ]