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No início de 2010 fiz um acordo de uma dívida que possuo na Oi de uma conta em atraso de NOV/2009 e DEZ/2009, meu plano é o Oi Conta Total 2, então solicitei o parcelamento dessa dívida para pagamento no final de DEZ/2009, me informaram que eu receberia uma fatura para pagamento no início de JAN/2010, sendo que essa fatura não chegou, entrei em contato onde informaram que ouve um problema no sistema e que esse acordo seria reenviado com nova data, no caso para 02/02/2010, e até essa data não recebi o boleto de cobrança, pois segundo eles não poderiam passar o número do código de barras para pagamento via internet. Neste período(FEV/2010) entrei em contato novamente e desta vez informaram quem não tinha nenhum acordo no sistema, então solicitei que fosse feito este acordo nos conformes como havia solicitado antes, sendo que desta vez pedi para incluir todas as contas que não foram pagas até aquele momento e ainda que meu celular(faz parte do pacote do plano) não fosse desabilitado, então me informaram os valores e que eu receberia uma fatura para pagamento até o dia 03/03/2010, sendo que nessa data não recebi, entrei em contato novamente informando todo o caso e me informaram que houve um problema no sistema para gerar minha cobrança e que entrariam em contato para fechar o acordo e que meu telefone não seria cortado. No mês seguinte(ABRIL/2010) entrei em contato para saber a respeito, e ainda assim sem resposta pedindo para aguardar. E desde então não recebo fatura, agora no mês de MAR/2011 recebi uma fatura e no rodapé informando que possuo uma dívida de R$ 8.247,81(valor atualizado conforme informado na fatura de JUN/2011). Agora pretendo atualizar meu plano, pois estou pagando o valor de contrato e meu plano atual esta custando, pelo site, R$ 198,00 com direito a 10MB de Velox, atualmente segundo essa minha última fatura meu plano custa R$ 284,97 e tenho um Velox de 2MB. Meu receio é pedir a alteração e perder o que já possuo(celular, linha do fixo e velox) e ainda ser cobrado desse valor alto que eu contesto por 2 motivos:
1. Não ter recebido a fatura
2. Como em aproximandamento 1 ano e 6 meses possuir uma dívida aproximadamento 29 vezes o meu plano atual apenas nesse período.
Como devo proceder?

em: Direito Consumidor Perguntado por: souzafo [2 ]