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Ao ter dificuldades na negociação de uma dívida com a empresa Hipercard e não conseguir realizar pagamentos de negociações, coloquei um processo contra a empresa.
No processo citei as inúmeras vezes que fiz contato e que realizei pagamentos, mas a empresa sempre ligava afirmando que não havia nada no sistema.
A empresa não fornece protocolo de atendimento e, para negociação, pede o pagamento de um valor específico (não o mesmo do mínimo da fatura).
Como eu não possui protocolo de atendimento e os recibos de pagamento não correpondiam com o mínimo da fatura, a juíza julgou a ação como improcedente.
peço uma orientação com relação aos assuntos:
*Posso recorrer da ação? Quanto tempo tenho para isso?
*Se o prazo tiver terminado, posso abrir outro processo?
Desde já, agradeço a atenção.

em: Direito Consumidor Perguntado por: CatiaPsico [2 ]