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Cobrança indevida e encerramento da conta pelo banco Itau
nov
7
2011
Banco Central do Brasil – Confirmação de recebimento de mensagem
Sua demanda foi registrada com sucesso em 07/11/2011, às 13:09:57, com o número 2011359874.
Mensagem: Agência 0313 Conta 42801-3 Boa Tarde. Por diversas e reiteradas vezes busquei a compreensão do Banco em questão para solução do meu problema, o qual passo a narrar: Comtratei o serviço de boleto bancario através da minha conta pessoa física em Maio do ano passado (2010). Tudo estava correndo bem até o mês de Outubro do mesmo ano eu perceber na conta um desconto de tarifa bancária pelo não pagamento de boletos. Busquei orientação junto a minha gerente na época (Srª Ana), sem sucesso. Somente em Fevereiro de 2011 é que obtive atenção a minha demanda, mas agora por Gerente (Srª Débora), o que de fato me deu toda atenção. Passei pra ela o ocorrido e que já havia ligado várias vezes para o apoio bankfone, que me falavam que somente a Gerente da conta poderia resolver a questão. E realmente ela resolveu. Estornou os valores e me restituiu os valores descontados indevidamente, e me disse que a partir daquela data não iria mais acontecer os descontos indevidos. Mas em Maio de 2011 voltou tudo de novo. A procurei, mas agora ela alegou que não poderia mais resolver um problema gerado pelo sistema, que procurasse os canais disponibilizados pelo banco, o que fiz prontamente, mas todo atendimento mandava eu procurar a gerencia, que somente ela poderia resolver a questão. Por fim ela disse que pederia resolver se quisesse, mas não o faria para não “ONERAR O SEU LIMITE MENSAL”. Bem, hoje, 07/11/2011 estou com a minha conta ENCERRADA pelo banco. Ninguém me diz quem encerrou, se a instituição ou a gerente Débora e nem porque! Só falam de desinteresse comercial. O que posso fazer?
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aconteceu comigo tambem,minha conta é exemplar e meu gerente encerrou sem motivo algum minha conta uniclass.por desinteresse comercial,vou entrar com uma ação.ninguem me disse nada nem porque simplesmente encerrou por desinteresse. tenho capitalização,seguro,e movimentação itensa.não sei q desinteresse comercial é este.ah deve ser porque reclamei do gerente por varias vezes.