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Comprei três produtos em uma loja de cosméticos por telefone,recebi esses produtos aparentemente normais,quando abri depois de algumas horas constatei defeito em um deles,a loja efetuou a troca sem problemas, mas depois de dias me ligaram uma das representantes da marca Loreal,que trabalha na loja cuidando dessa linha de produtos, dizendo que fez a troca de forma errada, enfim repetiu que comprei o mesmo produto em outras vezes, e que o mesmo estava sem código de barras e ela teria que pagar o prejuízo,e me pediu todos os meus dados CPF eRG,endereço dizendo que não tinha meu cadastro na loja,me senti constrangida como se tivesse feito algo ilegal mandado uma mercadoria no lugar daquela que me enviaram , foi o que ela passou ,repetiu varias vezes que meu problema tinha sido resolvido e que ela tinha que resolver o dela e pagar o produto,repetindo isso , muitas vezes , isso é correto?Essa funcionária insistir varias vezes que o produto estava sem conteúdo, e sem código de barras,pois abri para usa-lo,a embalagem realmente foi danificada, porque é um rímel,quando constatei a segunda parte que estava sem a escova e sem produto do outro lado.Me disse varias vezes que se eu quisesse pagar esse produto e pegar o outro e levar no procon, que guardaria o mesmo!
Me senti ofendida como se tivesse feito ela pagar por algo que não cometeu.Ela precisaria me ligar e dizer essas coisas depois da troca efetuada?
Fico no aguardo e agradeço desde já.

em: Direito Consumidor Perguntado por: Cintia Vanessa Delposito [2 ]