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Com frequência, trago produtos importados para revende-los no Brasil, peças de colecionismo. Como na maior parte do tempo minha casa fica vazia durante o dia, e o serviço de entrega aqui no Brasil é feita pelos Correios, acabei por alugar uma caixa postal em meu nome na agência dos Correios da minha Universidade.
Minhas compras chegavam normalmente de acordo com as normas: Como se tratavam de pacotes, verificava periodicamente minha caixa postal e lá eram colocados os avisos de recebimento e então me dirigia ao balcão para a retirada.

Durante o período de Março até Maio, houve uma demora imensa, na chegada dos produtos, como optava pelo envio mais econômico, os mesmos não eram rastreáveis.

Continuei frequentando a agência em média 3 vezes por semana, abria minha caixa postal, perguntava ao gerente e o mesmo me garantia que nada havia chego.

Por sorte, dois dos pacotes mais recentes tinha um código de rastreio. Foi meu espanto quando entrei no site dos Correios e verifiquei que um deles havia sido retirado e outro havia sido devolvido por não comparecer.

Fui na agência para saber o que estava acontecendo, e após uma breve discussão, haviam 14 pacotes meus lá. Consegui recuperá-los, no entanto outros pacotes que totalizam cerca de R$500,00 não estavam mais lá.

O argumento do gerente dos Correios que me conhecia já foi que o número da caixa postal marcado nos pacotes estavam incorretos e portanto estavam sendo devolvidos.

Liguei na ouvidoria dos Correios e o que me foi passado é que o procedimento caso haja endereço incorreto ou insuficiente é que no site de rastreio dos Correios o motivo de devolução conste “Endereço insuficiente”, além do que, este procedimento deve ser feito no dia em que a encomenda chegar até a agência e o que ocorreu, foi que as encomendas ficavam na agência em um prazo superior a 15 dias para depois ser devolvida com o motivo de “Não compareceu”.

Gostaria da opinião e auxilio das medidas que devo tomar.

Muito obrigado!

em: Direito Consumidor Perguntado por: cypher [3 ]