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Fiz uma compra online através do Mercado Livre, o produto atrasou e reclamei, veja a conversa com o Mundo do Controle e a forma com trata os seus clientes, tire suas conclusões:

Eu: O meu produto era para chegar até o dia 11 e ainda não recebi, diz que chega hoje, vamos ver, atrasado.

Mundo do Controle: Senhor, a entrega de seu produto, não é de responsabilidade do vendedor, e sim do Mercado Envios uma empresa do grupo Mercado Livre. Quando o senhor faz o pagamento do frete, esse dinheiro é direcionado a eles que nos enviam uma etiqueta, nossa responsabilidade e postar de imediato e isso fizemos. São eles que colocam o prazo de entrega em nossos anúncios e valor de frete. Não temos nenhuma autonomia sobre esse serviço. Só gostaria de esclarecer, que o prazo é uma estimativa, podendo chegar antes ou depois, e estamos no mês de dezembro, mês festivo, os correios esta sobrecarregado e atrasando todas as encomendas.

Eu: Surpreso com essa resposta! O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta anunciada por vocês, de acordo com o artigo 35 do Código Defesa Consumidor (Código de Defesa do Consumidor). A venda, a entrega e a qualidade do produto conforme anunciado é de responsabilidade solidária, isso não é problema meu, em caso de problemas com o produto deve ser solucionado independente do fornecedor. O prazo informado não é uma estimativa, é parte do contrato de compra do produto, o fato de estarmos no mês de dezembro não justifica o descumprimento da oferta, pelo contrário, o cumprimento do prazo principalmente em épocas festivas aumenta a sua responsabilidade no cumprimento dos prazos, já que eu iria presentear e não pude fazê-lo por motivo do atraso, nesses casos temos vasta jurisprudência nesse sentido.

Mundo do Controle: sim, então vc manda essa mensagem para o site do ML e não para o vendedor, porque não recebemos até o momento nenhum pagamento, não fazemos a entrega, não cobramos o frete, tudo é feito pelo mercado LIvre. O vendedor só vai receber o valor do produto, entre 4 a 10 dias da entrega, ou seja para nós quanto mais rápido for a entrega melhor. a Unica coisa que fizemos até o momento, foi postar nosso produto sem receber nada. e sobre o código do consumidor, deve se atender ao artigo 26 sobre o frente, onde fala de compra fora do seu estabelecimento, onde o frete é de total responsabilidade do comprador.

Eu: Você está maluco? Acredita mesmo que não tem responsabilidade sobre isso? Cita um artigo do Código Defesa Consumidor que provavelmente nem leu e se leu nada entendeu. Sério, estou muito surpreso com o despreparo de vocês no atendimento ao cliente, acreditando que seja mesmo despreparo e não [editado pelo Reclame Aqui]

Mundo do Controle: Senhor, somos uma empresa, estamos no Mercado a mais de 15 anos, somos importador e distribuidor, temos nosso depto Jurídico, conhecemos as leis, não somos maluco, pelo contrário o senhor tem total falda de conhecimento, e esta mostrando toda sua ignorância no assunto em suas postagens. O senhor gosta de falar, desconhece as normais do próprio site que fez a compra, nem reputação aqui tem, não vou perder mais meu tempo lhe respondendo, tenha um bom dia.

Eu: Deixa eu te ajudar, as normas do site não se sobrepõem ao Código Defesa Consumidor ou sobre qualquer norma legal, se vocês estão no mercado HÁ 15 anos tratando o cliente assim é porque no Brasil ainda não há o costume do consumidor reclamar os seus direitos, você está enganado, eu não tenho FALTA de conhecimento e muito menos ignorância, depois de todo o mau atendimento você querer me desqualificar por não ter “reputação” no site, no mínimo você deve estar de brincadeira, depois dessa experiência não terei mesmo essa tal reputação e no que depender de mim vou propagar a minha experiência aqui.

em: Direito Civil Geral Perguntado por: Clayton Souza [2 ]