Advogados Online

No dia 01/08/2017 íamos embarcar de NYC no aeroporto JFK para vir para o Brasil com conexão no Panamá, e a companhia aérea nos ofereceu um voucher de 600 dólares para sermos voluntárias e esperar o próximo voo (overbooking) aceitamos e pegamos o próximo, então descemos para conexão no Panamá a empresa procurou voluntários para overbooking novamente e nos pagaram 800 dólares em um voucher, com assistência para ficar no hotel, almoçar e esperar o próximo voo que seria para Buenos Aires e depois para nosso destino final São Paulo. Aceitamos, fomos para o hotel no Panamá, almoçamos e voltamos depois para o aeroporto, e embarcamos para Buenos Aires, ao chegar em Buenos Aires não tivemos nenhuma assistência, chegamos lá as 7 da manhã e das 7 às 10h50 a.m. (mais ou menos) andamos pelo aeroporto procurando alguém da companhia para que pudessem nos dar assistência, como alimentação ou orientação para fazer o check-in (recebemos um ticket com informações que iríamos de Buenos Aires para São Paulo, mas não tínhamos o assento ou informações que contém na passagem área, e por isso tínhamos que fazer o check in o quanto antes) e tudo que era dito pelos funcionários do aeroporto é que tínhamos que esperar alguém da companhia aparecer, (uma raridade) depois de tanto procurar não aguentamos e fomos comer com o nosso dinheiro. Quando foi por volta das 11h10 AM achamos alguém da companhia explicamos o que aconteceu, que precisávamos fazer check-in e solicitamos um voucher de alimentação, ela nos disse que o check-in só seria feito na hora do embarque e que iria solicitar um voucher de alimentação, após um tempo o homem veio e nos deu um voucher para almoçar, fomos almoçar e seguimos para fazer o check in, conseguimos falar com a companhia X, (empresa que a companhia aérea nos transferiu para voltar ao Brasil) pouco tempo antes do horário do voo pq naquele aeroporto os funcionários só aparecem perto da hora de embarque, e então descobrimos que a minha companhia aérea não fez a minha reserva no avião , fez apenas da minha irmã e do Sr que estava conosco e logo fui impedida de embarcar no voo marcado para sair às 13:45 da tarde, porque não tinha uma reserva para mim no avião, e minha irmã foi obrigada a embarcar sem mim porque ela não poderia ficar comigo. Então a moça me informou que eu iria embarcar no próximo voo que seria realizado às 20h da noite, minha pergunta foi: – e eu vou ficar aqui sem nada? Ela disse que sim! Então recebi a informação e fiquei no aeroporto sem assistência alguma da empresa, a moça da outra companhia disse não poder fazer nada porque ela era da outra empresa, eu teria que procurar alguém da contratada. Então procurei, procurei e não achei ninguém da copa ou do aeroporto que me ajudasse. Então as 17h da tarde (somente as 17h porque as outras vezes que fui não tinha ninguém lá) fui na portaria de informação e falei o que aconteceu sobre eu não poder embarcar e que precisava da passagem, a moça conseguiu emitir minha passagem para o próximo voo das 20h da noite, como a moça havia falado. Então fui comprar um café porque a companhia sequer me procurou para saber como estava. Resumindo fiquei das 7 da manhã às 20h da noite no aeroporto por minha conta, sem assistência nenhuma, onde tudo que tive foi o voucher para almoçar que ficamos andando a manhã inteira para conseguir.
Enquanto eu estava em Buenos Aires, minha irmã estava me esperando no aeroporto de Guarulhos, sem nenhum dinheiro pois teve que deixar o pouco que tinha, comigo em Buenos Aires, pois sabíamos que receber assistência era quase impossível. No período entre 13:45 às 20:00, como o previsto, não consegui entrar em contato com nenhum funcionário, então tive que o usar do meu dinheiro para me alimentar. Quanto minha irmã, ela teve que me esperar no aeroporto Internacional de Guarulhos porque não podíamos falar o que aconteceu aos nossos pais para não preocupa-los. Ela chegou às 16:30h no Brasil, e teve que me esperar até as 23:30h. O meu voo atrasou 30 minutos, fui chegar no aeroporto de Guarulhos 23:30h da noite. Devido a minha preocupação com minha irmã, mais nova que eu, não me lembrei de checar se minha mala estava danificada, apenas peguei e fui ao encontro dela. Hoje ao desmanchar as malas vi que uma está quebrada, e ela estava nova, já que comprei antes de voltar ao Brasil.
O meu voo de Buenos Aires até São Paulo, foi feito por outra companhia, uma mala minha, minha irmã recebeu pela companhia x (voo que ela teve que embarcar sem mim) e eu recebi quando cheguei pela companhia y a mala da minha irmã e a minha outra (quebrada). Não sei em qual companhia minha mala quebrou, pode ter sido na X ou na Y.
Eu tenho algum direito com relação a tudo isso? Obrigada

em: Direito Consumidor Perguntado por: AndresaQ [2 ]