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Boa noite. Eu tenho um Dollar Card (cartão pré-pago do EBANX.com/br, bandeira Mastercad) no qual adicionei, ontem, US$ 555,00 por boleto bancário.

Cadastrei o Dollar Card no Paypal hoje e fiz uma compra no site To2c (restando no meu Dollar Card US$ 0,24), mas essa loja cancelou a compra. Logo em seguida, o paypal confirmou o reembolso e pensei que o dinheiro estaria disponível em algumas horas, então tentei fazer uma compra na Aliexpress no valor de US$ 535,99 e recebi o seguinte email da EBANX: “Você tentou fazer um pagamento de US$ 535,99 mas possui apenas US$ 555,06 no seu EBANX. Adicione mais saldo para continuar comprando.” Isso confirma que eles já estavam com o meu reembolso, correto?

Entrei em contanto com a Ebanx mostrando o trecho do email recebido e me disseram que o dinheiro estaria disponível em 15 dias úteis. Reclamei, mas disseram que não podiam fazer nada, pois é a emissora do cartão que controla o reembolso. Após encerrar o chat com eles, tentei fazer novamente uma compra na Aliexpress e recebi o seguinte: “Você tentou fazer um pagamento de US$ 548,88 mas possui apenas US$ 0,24 no seu EBANX. Adicione mais saldo para continuar comprando.”

Na página do Dollar Card que mostra o saldo, após a to2c cancelar a compra, sempre apareceu US$ 0.24 de saldo disponível. O que eu achei estranho foi que no primeiro email eles já informavam o valor do reembolso e após eu reclamar colocaram o saldo disponível. E Eles podem segurar o reembolso por tanto tempo?

FAQ do EBANX:

Paguei com o EBANX Dollar Card mas o pedido foi cancelado.
1 – Acesse o site que você fez a sua compra e confira o status do pedido, para ver se ele está realmente cancelado.
2 – Se possuir mais de um pedido, consulte o status de cada um (você pode usar a data e valor como referência).
3 – Normalmente o site informa o EBANX do cancelamento e o saldo retorna rapidamente.
4 – Por ser um cartão virtual, pré-pago e internacional, em alguns casos o saldo pode levar até 15 dias úteis para ser devolvido pelo site ao EBANX.

No aguardo da resposta.

em: Direito Consumidor Perguntado por: JNering [2 ]