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Jogo online (Tribal Wars – Innogames)
maio
11
2017
Prezado Sr.
Participo de um jogo online (tribal wars – da innogames) no qual fui banido temporariamente por 96 horas por ter descumprido uma das regras (de acordo com eles, pois eles não provam o motivo do banimento). Porém, compramos pontos premium, que são usados para a evolução no jogo. Quando eles dão essa punição, o meu acesso ao jogo torna-se impossível. Com isso, os pontos premium são gastos sem eu estar gerenciando. Perguntei ao suporte o seguinte: Esses dias em que a conta ficou banida (sem acesso à conta) será adicionado os dias a mais nos produtos que foram comprados? Conta premium, Assistente de saque e Gerente de Conta? Eles responderam:
Não será pois o banimento tem fundamentos.
Atenciosamente,
Kettly ~ Suporte Nível 2
Me sinto lesado, pois vamos supor ser verdade, e que eu descumpri as regras. Se minha conta é banida eles não ressarcem os pontos premium gastos nos dias de banimento, me obrigando a comprar mais pontos premium, pois fui impedido de usar o que paguei para usar.
Se eu não descumpri (e eles não provaram que descumpri) eles estão agindo de completa má fé para que eu necessite adquirir mais pontos premium da mesma forma. O jogo é alemão, porém existe uma sede aqui no brasil, mas eles não informam.
Lembrando que as regras do jogo não objetiva a segurança e o fayr play, mas a punição de banimento e outras punições se alguma regra for quebrada. Entendo que as regras do jogos têm que ser cumpridas, porém existe algumas que são descabidas e só visam punir os jogadores, pois não tem uma razão explícita de existir.
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Bom dia, teulerguimaraes.
Veja bem, como voce mesmo disse, as regras devem ser cumpridas. No entanto, voce tem o direito de saber o motivo pelo qual voce foi banido temporariamente. Normalmente as possíveis causas de banimento, exclusão do jogo, constam nos termos de uso, logo quando voce adquire o game, o qual provavelmente nem deve ter lido, como 99% dos jogadores. Caso a causa pela qual voce foi banido não esteja lá, então voce tem o direito de pedir toda a devolução do dinheiro gasto com o jogo, nos termos do artigo 35 do código de defesa do consumidor. Agora, se realmente voce cometeu alguma ilegalidade, voce não terá direito a receber nada de volta, mas é claro, a empresa deve lhe esclarecer. Se não o fizer, então voce pode fazer uma reclamação no procon ou ate mesmo no site: consumidor.gov.br a fim de que a empresa seja notificada. Boa sorte.