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Prazo de conserto da assistência técnica expirou
maio
11
2017
comprei um celular, um mês antes da garantia acabar ele apresentou defeito,levei pra assistência técnica, retirei com uma semana, no dia seguinte a retirada ele desligou e não ligou mais, retornou pra assistência,já tem 30 dias que está lá e eu não consigo falar por telefone com a assistência pois a ligação não completa,já enviei 2 emails e também não tive respostas, entrei em contato com a fabricante ,na primeira ligação me deram um prazo de 3 dias para entrar em contato, retornei após o prazo e me deram mais um prazo de 5 dias.
O que deve ser feito nesse caso?
Resposta #
Se mesmo com os esclarecimentos acima sobre Prazo de conserto da assistência técnica expirou, ainda continua em dúvida, favor utilizar o campo de resposta abaixo para questionar melhores explicações, assim terá 90% maior chance de resposta. Se procura um advogado específico para o caso concreto, recomendo acessar consultoria de escritorios de advocacia.
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Bom dia, caroline95 .
Veja bem, voce fez o correto, que era enviar o aparelho para assistência técnica autorizada. Agora, como o celular retornou de lá e logo apresentou defeito, voce tem o direito de obter a troca por um aparelho novo ou então, se preferir, a devolução da quantia paga, nos termos do artigo 18 do código de defesa do consumidor. Então, voce deve entrar em contato com a empresa e solicitar qual dessas opções voce deseja. Se a empresa se recusar, voce pode fazer uma reclamação no procon de seu município a fim de que o órgão notifique a empresa para que cumpre com o que voce tem direito. Se ainda assim a empresa não cumprir o que determina a lei, voce deverá entrar com uma ação judicial contra a empresa, ocasião em que poderá ate pedir uma indenização por danos morais. Para isso, basta ir ate o juizado especial ou então contratar um advogado de sua confiança. Boa sorte.