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Compra pela internet nao entregue
abr
10
2017
Fiz a troca de pontos meu de um empresa de pontos, por produtos em uma loja de departamento, me pediram 20 dias pra entregar, passado os 20 dias entrei em contato com a empresa e fui informado que nao acharam o endereço, o engraçado é que fiz outro pedido na conta de minha esposa, na mesma loja de departamentos, com o mesmo endereço, e o dela foi entregue, ai me pediram pra confirmar o endereço que iriam reenviar o produto, repassei, no prazo informado o produto novamente nao chegou, hoje liguei e fui informado que nao iria chegar, que eles sugeriram a devolução dos meu pontos, o problema é que se solicitei a troca era porque precisava do produto para cumprir com uns serviços que tinha. Agora vou ter que devolver a grana toda de minhas encomendas e ficar sem meu produto, gostaria de ajuda, queria entrar com uma ação contra as duas empresas, tanto a empresa dos pontos, quanto a loja de departamentos. me ajudem.
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Boa tarde, Diogo Querino.
Veja bem, inicialmente cumpre esclarece que ambas as empresas em questão respondem solidariamente pela não entrega do produto. Obviamente que houve um descumprimento contratual, logo, voce tem todo o direito de reclamar. Como voce adquiriu um produto e o mesmo não lhe foi entregue, voce está amparado pelo artigo 35 do código de defesa do consumidor, assim, voce tem o direito de exigir que referido produto lhe seja entregue, ou seja, voce não precisa aceitar que apenas os pontos lhe sejam devolvidos. Antes de entrar com uma ação judicial, voce pode fazer uma reclamação no PROCON de seu município a fim de que o órgão notifique a empresa e resolva o problema. Caso não obtenha sucesso, aí sim voce poderá entrar com a ação judicial. Para isso, poderá ir pessoalmente no juizado especial ou então contratar um advogado. Lembrando que poderá colocar as duas empresas no polo passivo da ação. Boa sorte.