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Empresa reincide contrato de cliente que reclama do serviço
mar
30
2017
Contratei um provedor de internet, no entanto a velocidade era sempre abaixo da contratada. Após muitas reclamações recebi uma ligação do responsável pela empresa, informando que haviam (eles) reincidido meu contrato, devido minha insatisfação com a empresa. Ou seja, entendi que estavam me descartando devido minhas reclamações e que eu deveria me manter calada quanto à má prestação de serviço. Disseram que em seus relatórios não havia registros de baixa velocidade. No entanto, disponho de todos os comprovantes que mostram a baixa velocidade, os emails enviados e as conversas gravadas. Quero saber se é possível uma empresa proceder desta forma. Pois é mais fácil se livrar do cliente, do que resolver o problema. Informo que estou com os pagamentos em dia.
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Boa tarde, Deiselnb.
Veja bem, obviamente que a empresa não pode cancelar o contrato de um consumidor apenas por ele ter reclamado da prestação do serviço, uma vez que todos tem o direito de fazer isso quando o serviço está sendo prestado má qualidade. Então, você tem o direito de exigir que o contrato seja mantido. Para isso, você pode fazer uma reclamação no PROCON de seu município ou então fazer uma reclamação no site: consumidor.gov.br. No entanto, no seu caso especificamente, acredito que você não deve tentar obter esse serviço de volta, haja vista todo o problema que você esta tendo com ele. Na minha opinião, o melhor a se fazer é você entrar com uma ação judicial e tentar obter uma indenização por danos morais e materiais diante de todo o tempo que ficou com a velocidade de sua internet abaixo do contratado. Para isso, basta ir ate o juizado especial ou contratar um advogado. Boa sorte.