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Empresa não envia produto e não reconhece desconto
jan
16
2017
Olá. Boa noite.
Fiz uma compra online em um site de uma editora em novembro de 2016. O site fechou minha compra com desconto de 100% do valor dos livros e cobrou apenas o envio. Recarreguei a página para ver se era erro ou desconto. O desconto continuou aparecendo para mim, então eu gerei e paguei o boleto. Entretanto, o Kit não foi enviado e não foi dada nenhuma satisfação da editora. Entrei em contato e fui informada que, apesar de aparecer no site com o desconto, meu kit não poderia ser enviado. Tentaram me passar um valor para pagar para que minha compra pudesse ser despachada. Não aceitei. Meu pedido está até hoje como pendente e meu histórico continua como recebedora do desconto. Meu dinheiro pelo frete também não foi devolvido e a editora não apresenta nenhuma solução além da efetuação de outro pagamento. Como recebi o desconto e o site comprova isso, gostaria de obter meus livros. Como proceder?
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Bom dia, DanieleFR .
Veja bem, antes de qualquer coisa deve-se esclarecer que, em razao de esse pagamento ter sido feito através de boleto bancário, há um risco de você ter comprado em um site que não era realmente da empresa que você pensara que era. No entanto, se você entrou em contato com a empresa e a mesma reconheceu essa venda, estará descartada essa hipótese. Pois bem, o que ocorre no seu caso é o descumprimento da oferta, razao pela qual, você esta amparado pelo artigo 35 do código de defesa do qconsumidor, o qual lhe garante 3 opções de escolha: você pode exigir que os livros lhe sejam entregues conforme fora pedido, ou, pode cancelar o pedido e obter a devolução da quantia paga, ou então, pode ate escolher por um produto equivalente. Para isso, você pode fazer uma reclamação no PROCON de seu município ou então ingressar com uma ação judicial contra a empresa a fim de exigir uma das alternativas acima descritas e ate pedir uma indenização em razao do transtorno que vem passando. Boa sorte.