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Displicência da Supervisora da TIM.
nov
22
2016
Olá, gostaria que me orientasse ou ajudasse a resolver meu problema, se puder o mais rapido possivel pfv..
Comprei um celular na loja da TIM (Moto x play 1,599 R$), o atendente me apresentou o seguro explicou o lado bom e tudo mais, me convenceu a assinar, e por segurança eu decide contratar o seguro.. mas infelizmente o celular deu defeito em 6 dias, mas estava na garantia da loja que era de 7 dias, levei até a loja, procurei o funcionario que me atendeu e ele me indicou a supervisora, porque só fazia troca com ela, fui até ela troquei o celular até porque td cliente quer receber seu produto 100%, mas com isso era pra ela ter cancelado o seguro do primeiro celular e fazer um novo seguro no segundo celular, mas ela esqueceu, e em nenhum momento passou pela minha cabeça que precisa trocar os papeis, mudar as coisas e tals, era a obrigação dela como supervisora e com toda experiencia informar que era preciso fazer isso e perguntar se eu queria., então com isso, 21 dias depois meu celular foi roubado, não me abalei muito, até porque minha consciência tava limpa que estava no seguro, iria pagar a tarifa de 25% do celular e pegar outro. prestei a queixa na delegacia com o IMEI do segundo celular ( certamente que foi roubado), liguei pra seguradora para informar e eles me disseram que o celular não constava no seguro e que eles não podiam fazer nada, só cobria o seguro de celulares que estavam registrados e me mandou ir até a loja resolver, fui na loja e mandaram eu ligar pra seguradora de novo e tentar trocar de um IMEI para outro, mas eles disseram que era impossivel, que era pra ter cancelado o seguro do primeiro celular que deu defeito e acionar o seguro no segundo. Ficou nessa a seguradora mandando ir na loja, e a loja mandando resolver com a seguradora, ambos informando que não podem resolver nada, muito menos eu.. minha unica saida é entrar com um processo na justiça contra a TIM. queria uma ajuda sua o que devo fazer ? porque eu preciso mt do celular e trabalho com ele, não posso perder meu dinheiro assim de graça.
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Bom dia, ipemottasz .
Veja bem, realmente, a loja onde voce fez todas essas transações deveria ter-lhe informado que deveria cancelar o seguro e fazer outro, pois, o consumidor tem o direito de obter todas as informações claras e corretas a respeito do produto comprado ou serviço contratado, isso com base no artigo 6 e incisos do Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, voce tem todo o direito de que a loja arque com os prejuízos, sejam dando um jeito de incluir o seguro nesse segundo celular que foi roubado, a fim de que voce pague o sinistro e pegue um novo, ou então, que a própria loja já lhe forneça um celular. Primeiro, tente resolver junto a loja. Se não obtiver êxito, voce pode fazer uma reclamação no PROCON de seu município, onde, entretanto, a loja talvez não resolva. Por fim, se não tiver dado certo mesmo, voce deverá entrar com uma ação judicial, podendo fazê-lo ate no juizado especial, onde não precisara contratar advogado.