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boa tarde
tenho contrato de tv por assinatura e internet banda larga, tive que me mudar, e abri uma solicitação de mudança de endereço na central de atendimento da prestadora, ao informar o novo endereço, na central estava tudo certo e liberado para realizar a nova instalação. porem, foram agendadas, mais de 20 visitas tecnicas, e os tecnicos ou não vem, ou se recusam a fazer a instalação inventando um monte de desculpas, entre elas que o cabeamento do poste até a minha residencia iria ultrapassar 120 metros (sendo que medimos e tem 60 metros), que as árvores que tem no caminho iriam prejudicar o sinal, e que atraves de canos enterrados eles não faziam pois ficava fora de seus padrões de instalação. Procurei o procon da minha cidade, porem os tecnicos se negaram a instalar, argumentando que no endereço solicitado, não havia disponibilidade dos serviços deles, o que tbm é mentira, pois os vizinhos tem, e na central de atendimento, ao informar o cep da rua, aparece liberado para instalação.e nos ofereceram o cancelamento, porem recusamos, abri reclamação junto a anatel, porem a prestadora de serviços enviou o tecnico que se negou a fazer a instalação. e agora a prestadora de serviço esta me enviando mensagens para agendar a retirada dos equipamentos para não gerar cobranças com a desculpa de que nós solicitamos o cancelamento do contrato,sendo que isso não foi solicitado por nós. o que eu faço? primeiramente eu gostaria que a instalação acontecesse, mas e se a prestadora continuar se negando a instalar, existe alguma ação que eu possa mover contra eles? danos morais, danos materiais? discriminação? pois o lugar para onde me mudei realmente fica em um morro num bairro humilde da minha cidade, e a instalação, se ocorrer, realmente dará bastante trabalho ao tecnico devido a distancia da rua que é de 60 metros. ou eu estou errada e devo acatar o cancelamento dos serviços para não perder mais?

em: Direito Consumidor Perguntado por: eduarda_weiler [2 ]