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Pagamento do diagnóstico para um produto em recall
jul
29
2016
Olá, recentemente tive um problema com o meu computador, fui informado pelo SAC que o produto se encaixava em um lote que teve problemas na fabricação com o cabo do disco rígido do computador, também fui instruído que se o computador tivesse outro problema eu teria que realizar o pagamento da peça a parte.
1 semana atrás eu deixei o computador para diagnóstico na assistência autorizada que o SAC me informou, hoje eu recebi a informação que o problema envolvia o cabo, porém, além do cabo havia outros problemas, eu teria que pagar o conserto das outras peças e o cabo seria gratuito, caso eu não aceitasse o reparo teria que ser feito o pagamento de 250 reais para ele ser devolvido.
A minha dúvida é: o SAC me informou que eu teria que levar o produto para a assistência, inclusive deixou claro que caso houvesse outros problemas eles deveriam ser pagos a parte, porém, nunca foi informado que caso houvesse outros problemas eu iria ter que pagar pelo diagnóstico caso eu não aceitasse o reparo, existe algum artigo do Código Defesa Consumidor que impede a assistência de cobrar pelo diagnóstico em caso de recall?
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CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR – Essa atitude é aparentemente ilegal, se realmente for assim, você tem direito de entrar com ação de danos morais por propaganda enganosa.
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Otilia Cleide Valla – Advogada
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