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Boa noite,
Meu nome é Márcio José Nascimento, o número do estabelecimento é 1060057732
Ag. 0134 Conta Corrente 49 322-5 CPF 045024136-07
Sou cliente da Cielo Mobile desde 2014, no dia 11 de Fevereiro de 2016 realizei uma venda no valor de R$ 9.240,00, porém tive uma perda inesperada no quadro de funcionários então precisei pedir pela primeira vez o cancelamento da venda.
Entrei em contato várias vezes pelo telefone na central de atendimento e não conseguia resolver a situação, pela central de atendimento me informaram que realizava o cancelamento mediante algumas confirmações de cadastro e que fizesse o pedido pelo e-mail “[email protected]”, e assim fiz.
Recebi o e-mail de confirmação de recebimento por parte da Cielo porém o pedido não foi acatado(cancelado).
Entrei em contato novamente pela Central de Atendimento informando o que ocorreu e avisei que o prazo estava esgotando porque tem no plano antecipação programada e que precisava urgentemente do cancelamento.
Foi quando a atendente me informou que deveria realizar o cancelamento pelo mesmo número de telefone que consta no cadastro da Cielo, disse a ela todos os números que foram cadastrados 31 9500-1701 – 8782-3174 e o atual 31 98810-7195, informei que os números que foram cadastrados foram os três, mas só o último ainda está em uso e foi por ele que foi efetuada a venda no valor de R$ 9.240,00.
Então ela me disse que eu entrasse em contato através do número cadastrado pela Cielo, então novamente disse a ela que a venda foi realizada através do último número 31 8810-7195, a atendente então se posicionou de forma que não foi possível resolver o meu pedido urgente de cancelamento; Para a minha surpresa nada foi feito.
Diante disso peço gentilmente que a Cielo me envie todas as gravações feitas pelo telefone a partir do dia 12 de Fevereiro de 2016 até o dia 18 de Fevereiro de 2016 ou os protocolos das ligações que foram originadas por mim através do número 31 3542-5299 pois no áudio de uma dessas gravações,cheguei a fazer o procedimento que a atendente me pedia,coloquei em viva voz ela pode escutar que o mesmo número que realizou a venda não conseguia cancelar e nada foi feito por parte dela,diante de tal fato peço gentilmente que me envie os protocolos.
Curiosamento no dia 18 de março de 2016 fiz login e realizei uma busca nos meus registros junto a Cielo, fiquei surpreso ao verificar que ainda constava o número do celular 31 9500-1701 como número oficial das minhas transações. O que confirma um dos motivos pelo qual a atendente não ter cancelado minha venda,
para a venda o número utilizado é o 31 98810-7195 e por que não é o mesmo utilizado para o cancelamento?
Todas as vendas realizo por esse número,como ele não consta cadastrado pra cancelar e consta pra venda?
Fui totalmente lesado por um evidente erro interno de alteração de cadastro da cielo.
Peço esclarecimentos para o fato e a solução para imediato problema pois houve uma perda financeira de quase 50% por esse motivo.

em: Direito Consumidor Perguntado por: marcioti [2 ]